Datenschutzbestimmungen
Zuletzt aktualisiert am 21. Mai 2026
Wirksamkeitsdatum 21. Mai 2026

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Heiwit S.p.A. personenbezogene Daten beim Besuch unserer Website, bei der Nutzung unserer mobilen Anwendungen und damit verbundener digitaler Dienste erhebt, verwendet, speichert, teilt und schützt.

Für die Zwecke dieser Datenschutzrichtlinie bezeichnet “Dienst” die auf verfügbare Website
https://www.heiwit.com/,
jede Heiwit-Mobilanwendung, die über Google Play, Apple App Store oder andere offizielle Vertriebskanäle verfügbar ist, sowie jeder damit verbundene digitale Dienst, Kundenportal, Installationsportal, Überwachungstool, Support-Kanal oder Online-Formular, das von Heiwit S.p.A. betrieben wird.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes erkennen Sie an, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden. Wenn Sie dieser Datenschutzrichtlinie nicht zustimmen, greifen Sie bitte nicht auf den Dienst zu oder nutzen Sie ihn nicht.

1. Informationen, die wir sammeln

   Abhängig von Ihrer Nutzung des Dienstes können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erheben und verarbeiten:

   • Name und Nachname;
   • E-Mail-Adresse;
   • Telefonnummer;
   • Firmenname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Berufsbezeichnung und geschäftliche Kontaktdaten, wo zutreffend;
   • Wohnanschrift, Installationsanschrift, Rechnungsanschrift oder Arbeitsanschrift, wo zutreffend;
   • Kontozugangsdaten und Benutzerprofilinformationen;
   • Informationen, die über Formulare, Informationsanfragen, Angebotsanfragen, Supportanfragen, Registrierungen oder Mitteilungen mit uns übermittelt werden;
   • Bestellungs-, Rechnungs-, Liefer- und Kundenverwaltungsangaben;
   • Zahlungsinformationen, soweit zutreffend. Vollständige Kartendetails werden normalerweise von Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht direkt von Heiwit gespeichert, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.;
   • Informationen über Photovoltaikanlagen, Batterien, Wechselrichter, Seriennummern, Installationskonfiguration, Produktionsdaten, Verbrauchsdaten, Betriebszustand, Alarme, Diagnosedaten und technische Protokolle, bei denen der Service Überwachungs-, Konfigurations- oder Supportfunktionen umfasst;
   • Technische Daten der mobilen App, darunter Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version, Sprache, IP-Adresse, ungefährer Standort aus IP abgeleitet, Geräteidentifikatoren, Sitzungsdaten, Diagnosedaten, Absturzberichte und Leistungsprotokolle;
   • Push-Benachrichtigungstoken, bei denen Sie Benachrichtigungen aktivieren;
   • Fotos, Dateien oder Dokumente, die Sie freiwillig über den Dienst hochladen;
   • Informationen zum Social-Media-Profil, nur wenn Sie über Social-Media-Plattformen mit uns interagieren oder sich für die Nutzung von Social-Login-Funktionen entscheiden;
   • Cookie-Identifikatoren und ähnliche Tracking-Technologien, die auf der Website oder in webbasierten Komponenten des Dienstes verwendet werden.

   Wir erheben nicht vorsätzlich besondere Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. Gesundheitsdaten, religiöse Überzeugungen, politische Meinungen oder biometrische Daten, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich, gesetzlich zulässig und wird vor der Erhebung klar offengelegt.

2. Wie wir Ihre Informationen sammeln

   Wir erheben oder erhalten Informationen über Sie auf folgende Weise:

   • Wenn Sie ein Formular ausfüllen, Informationen anfordern, ein Konto erstellen, sich als Installateur registrieren, eine Angebotsanfrage einreichen oder uns kontaktieren;
   • Wenn Sie unsere Website, mobilen Anwendungen, das Kundenportal, das Installer-Portal oder die Überwachungstools nutzen;
   • Wenn Sie mit unserem Kundensupport, unserem Vertriebsteam, unserem technischen Team oder autorisierten Installateuren interagieren;
   • Bei jeder Bestellung, Anforderung von Unterstützung, Produktaktivierung, Garantieregistrierung oder Verwaltung einer Installation;
   • Automatisch durch Cookies, SDKs, Analysetools, Serverprotokolle, Absturzberichterstattungstools und ähnliche Technologien;
   • Von autorisierten Installateuren, Händlern, Geschäftspartnern oder Dienstleistern, die an der Lieferung, Installation, dem Support oder der Wartung unserer Produkte beteiligt sind;
   • Aus öffentlich zugänglichen Quellen, soweit gesetzlich zulässig.

3. Berechtigungen für mobile Apps

   Unsere mobilen Anwendungen können den Zugriff auf bestimmte Gerätefunktionen nur dort anfordern, wo dies für die bereitgestellten Funktionen notwendig ist. Abhängig von der App und Ihren Geräteeinstellungen können dies Folgendes umfassen:

   • Kamera oder Fotobibliothek damit Sie Installationsfotos, Produktetiketten, Dokumente oder Supportmaterial hochladen können;
   • Dateien oder Medien: zum Hoch- oder Herunterladen von Dokumenten im Zusammenhang mit Produkten, Installationen oder dem Support;
   • Ort: nur wo dies zur Unterstützung von Installation, Konfiguration, Dienstverfügbarkeit, Kartierung oder ähnlichen Funktionen erforderlich ist und nur gemäß den vom Nutzer erteilten Berechtigungen;
   • Bluetooth, WLAN oder lokaler Netzwerkzugriff: wo zum Konfigurieren, Verbinden oder Kommunizieren mit kompatiblen Geräten erforderlich;
   • Push-Benachrichtigungen um Dienstnachrichten, Benachrichtigungen, Erinnerungen, technische Mitteilungen oder konto­bezogene Kommunikation zu versenden;
   • Internet Zugang: um die App mit Heiwit-Servern, Cloud-Diensten, Überwachungsplattformen und Support-Systemen zu verbinden.

   Sie können App-Berechtigungen über die Einstellungen Ihres Geräts verwalten. Einige Funktionen funktionieren möglicherweise nicht richtig, wenn Sie für diese Funktionen erforderliche Berechtigungen deaktivieren.

4. Wie wir Ihre Informationen nutzen

   Wir verwenden personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

   • Bereitstellung, Betrieb und Verbesserung des Dienstes;
   • Benutzerkonten erstellen, authentifizieren und verwalten;
   • Um auf Anfragen nach Informationen, Angeboten, Unterstützung oder Hilfe zu antworten;
   • Zur Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Installationen, Garantieanträgen und Kundendienstleistungen;
   • Um Benutzer mit autorisierten Heiwit-Installateuren oder Handelspartnern zu verbinden, wo dies gewünscht oder erforderlich ist;
   • Zur Überwachung, Diagnose, Konfiguration und Unterstützung kompatibler Batterien, Wechselrichter, Photovoltaikanlagen und zugehöriger Geräte;
   • Um technische Warnmeldungen, Serviceinformationen, administrative Benachrichtigungen und konto­bezogene Mitteilungen zu senden;
   • Zur Analyse der Nutzung, zur Erkennung von Fehlern, zur Verbesserung der Leistung, zur Verhinderung von Betrug und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit des Dienstes.;
   • Um gesetzliche, buchhalterische, steuerliche, regulatorische und vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen;
   • Um Marketingmitteilungen, Newsletter oder kommerzielle Updates zu versenden, wo dies gesetzlich zulässig ist oder auf Ihrer Zustimmung beruht;
   • Um die Effektivität unserer Kommunikation zu messen und unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

   Wenn wir beabsichtigen, Ihre personenbezogenen Daten für einen Zweck zu verwenden, der nicht mit den oben beschriebenen Zwecken vereinbar ist, werden wir zusätzliche Informationen bereitstellen und gegebenenfalls Ihre Zustimmung einholen.

5. Rechtliche Grundlagen für die Verarbeitung

   Wo die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder ähnliche Gesetze gelten, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

   • Vertragserfüllung wenn die Verarbeitung zur Erbringung der Dienste, zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Bereitstellung von Support oder zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen erforderlich ist;
   • Einverständnis wenn Sie Ihre Zustimmung gegeben haben, zum Beispiel für bestimmte Marketingaktivitäten, optionale Cookies, Push-Benachrichtigungen oder spezifische App-Berechtigungen;
   • Gesetzliche Verpflichtung wenn die Verarbeitung zur Erfüllung von Rechnungslegungs-, Steuer-, behördlichen, Garantie- oder gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist;
   • Berechtigtes Interesse wenn die Verarbeitung für Sicherheit, Betrugsprävention, Serviceverbesserung, interne Administration, technischen Support, Geschäftskommunikation oder den Schutz unserer Rechte erforderlich ist, vorausgesetzt, Ihre Rechte und Freiheiten haben kein Vorrang vor solchen Interessen.

6. Wie wir Ihre Informationen weitergeben

   Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten nicht. Wir geben persönliche Daten nur weiter, wenn dies notwendig ist und in Übereinstimmung mit geltendem Recht, einschließlich der Weitergabe an:

   • Autorisierte Installateure, Händler oder Geschäftspartner, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Angebotserstellung, Installation, Support oder Garantieabwicklung erforderlich ist;
   • Hosting-Anbieter, Cloud-Infrastruktur-Anbieter, IT-Dienstleister und technische Support-Anbieter;
   • Analyse-, Diagnose- und Absturzberichterstattungsanbieter, die zur Verbesserung und Sicherung des Dienstes verwendet werden;
   • Zahlungsabwickler, Rechnungsanbieter, Logistikdienstleister und Anbieter von Bestellverwaltungsprogrammen;
   • E-Mail, CRM-, Kommunikations- und Kundensupport-Plattformen;
   • Berufsberater, Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Rechtsberater und Versicherer;
   • Öffentliche Behörden, Gerichte, Regulierungsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben;
   • Potenzielle Käufer, Nachfolger oder Geschäftspartner im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung oder Veräußerung von Geschäftsvermögen, vorbehaltlich angemessener Schutzmaßnahmen.

   Wir verlangen von Dritten, dass sie personenbezogene Daten nur für die Zwecke verarbeiten, für die sie weitergegeben wurden, angemessene Sicherheitsmaßnahmen anwenden und sie nur so lange aufbewahren, wie es notwendig ist.

7. Drittanbieter-SDKs, Analysen und App-Store-Offenlegungen

   Unsere mobilen Anwendungen können Software Development Kits, Analysewerkzeuge, Absturzberichterstattungswerkzeuge, Cloud-Dienste oder Plattformdienste von Drittanbietern enthalten. Diese Werkzeuge können je nach Konfiguration der App technische Daten, Diagnosedaten, Nutzungsdaten, Geräteinformationen, App-Interaktionen, Absturzprotokolle oder Kennungen sammeln.

   Die in Google Play Datensicherheit und Apple App Privacy Details deklarierten Datenkategorien müssen mit den von der App und von in die App integrierten SDKs Dritter tatsächlich erhobenen Daten übereinstimmen. Wenn sich unsere Datenerhebungspraktiken ändern, werden wir diese Datenschutzerklärung und, wo erforderlich, die entsprechenden Angaben im Store aktualisieren.

8. Tracking, Werbung und Marketing

   Wir dürfen personenbezogene Daten zur Zusendung von Marketingmitteilungen nur verwenden, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist oder wenn Sie Ihre Zustimmung erteilt haben. Sie können sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails verwenden, Ihre Präferenzen ändern, sofern verfügbar, oder uns unter Kontakt aufnehmen.
   [email protected].

   Falls eine mobile Anwendung Technologien verwendet, die unter Apples App Tracking Transparency-Regeln oder ähnlichen Vorschriften als Tracking gelten, werden wir vor der Durchführung eines solchen Trackings die erforderliche Genehmigung einholen. Wird die Genehmigung nicht erteilt, werden wir die relevanten Daten nicht für Tracking-Zwecke verwenden.

9. Cookies und ähnliche Technologien

   Unsere Website kann Cookies, Pixel, Tags und ähnliche Technologien verwenden, um die Website zu betreiben, Präferenzen zu speichern, den Traffic zu analysieren, die Leistung zu verbessern und Marketingaktivitäten zu unterstützen, soweit dies zulässig ist.

   Wo gesetzlich vorgeschrieben, werden nicht essenzielle Cookies und ähnliche Technologien nur mit Ihrer Zustimmung verwendet. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen über das Cookie-Banner oder die auf unserer Website verfügbaren Cookie-Einstellungen verwalten.

   Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie:
   Cookie-Richtlinie.

10. Aufbewahrung Ihrer Informationen

    Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig.

    Kontodaten werden generell für die Dauer des Kontos aufbewahrt und nach der Löschung oder Kündigung des Kontos für den Zeitraum, der zur Erfüllung rechtlicher, steuerlicher, vertraglicher, garantiespezifischer, sicherheitsrelevanter, betrugspräventiver und legitimer geschäftlicher Anforderungen erforderlich ist. Einige Daten können länger aufbewahrt werden, wenn dies durch buchhalterische, steuerliche oder regulatorische Verpflichtungen erforderlich ist.

    Technische Protokolle, Diagnosedaten, Analysedaten und Absturzberichte werden für einen begrenzten Zeitraum gespeichert, der mit Sicherheits-, Debugging- und Serviceverbesserungszwecken kompatibel ist. Anonymisierte oder aggregierte Daten, die Sie nicht direkt oder indirekt identifizieren, können unbegrenzt gespeichert werden.

11. Account-Löschung und Datenlöschung

    Wenn eine mobile Anwendung oder ein Online-Dienst die Erstellung eines Kontos ermöglicht, können Sie die Löschung Ihres Kontos und der damit verbundenen persönlichen Daten beantragen. Wo verfügbar, können Sie die Löschung direkt in der App oder im Konto-Bereich einleiten. Sie können die Löschung auch beantragen, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
    [email protected].

    Wenn Sie die Löschung beantragen, werden wir die personenbezogenen Daten, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, löschen oder anonymisieren, es sei denn, wir sind aus rechtlichen, steuerlichen, buchhalterischen, garantiebezogenen, sicherheitsbezogenen, betrugspräventiven, streitbeilegungsbezogenen oder regulatorischen Gründen verpflichtet oder befugt, bestimmte Daten aufzubewahren.

12. Internationale Überweisungen

    Personenbezogene Daten können in Italien, im Europäischen Wirtschaftsraum oder in anderen Ländern, in denen unsere Dienstleister tätig sind, verarbeitet werden. Werden personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder in Länder übermittelt, die kein gleichwertiges Schutzniveau bieten, werden wir geeignete Schutzmaßnahmen gemäß geltendem Recht ergreifen, wie z. B. vertragliche Schutzmaßnahmen oder andere rechtmäßige Übermittlungsmechanismen.

13. Sicherheit

    Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

    Jedoch ist keine Übertragungsmethode über das Internet und keine Methode der elektronischen Speicherung vollkommen sicher. Daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren, und jede Übermittlung von Informationen erfolgt auf eigenes Risiko.

14. Deine Rechte

    Je nach geltendem Recht haben Sie möglicherweise das Recht:

    • Greifen Sie auf Ihre persönlichen Daten zu.;
    • Bitte korrigieren Sie ungenaue oder unvollständige Daten.;
    • Antrag auf Löschung Ihrer persönlichen Daten;
    • Einschränkung der Verarbeitung verlangen;
    • Widerspruch gegen die Verarbeitung aus Gründen berechtigter Interessen;
    • Widerruf der Einwilligung, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht;
    • Erhalten Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten in einem portablen Format;
    • Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzbehörde einreichen.

    Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter
    [email protected].
    Wir werden Ihre Anfrage gemäß geltendem Recht bearbeiten.

    Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht auf bestimmte Funktionen des Dienstes zugreifen oder diese nutzen können, wenn Sie die Sammlung oder Verarbeitung von Informationen, die zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind, nicht gestatten oder eine Einwilligung widerrufen, wo diese erforderlich ist.

15. Kinder

    Der Dienst ist nicht für Kinder bestimmt. Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter dem gesetzlich vorgeschriebenen Alter. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter
    [email protected]
    und wir werden geeignete Schritte unternehmen, um diese Daten zu löschen.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

    Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten, mobilen Anwendungen, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder Geschäftsabläufen widerzuspiegeln.

    Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem neuen Datum für “Zuletzt aktualisiert” veröffentlicht. Wo gesetzlich vorgeschrieben oder wo Änderungen wesentlich sind, können wir zusätzliche Benachrichtigungen über den Dienst, per E-Mail oder über die mobile Anwendung bereitstellen.

17. Datenschutz Kontakt

    Sollten Sie Fragen, Anfragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

    Heiwit S.p.A.
    Über Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Italien
    E-Mail: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555