Privacybeleid
Laatst bijgewerkt op 21-mei-2026
Ingangsdatum 21-mei-2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Heiwit S.p.A. persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer u onze website, mobiele applicaties en gerelateerde digitale diensten gebruikt.

Voor de doeleinden van dit privacybeleid betekent “Dienst” de website die beschikbaar is op
https://www.heiwit.com/,
elke Heiwit mobiele applicatie die beschikbaar wordt gesteld via Google Play, Apple App Store of andere officiële distributiekanalen, en elke gerelateerde digitale dienst, klantenportaal, installateursportaal, monitoringstool, ondersteuningskanaal of online formulier beheerd door Heiwit S.p.A.

Door de Service te openen of te gebruiken, erkent u dat uw persoonlijke gegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met dit Privacybeleid. Indien u niet akkoord gaat met dit Privacybeleid, gelieve de Service dan niet te openen of te gebruiken.

1. Informatie die we verzamelen

   Afhankelijk van hoe u de Dienst gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

   • Naam en achternaam;
   • E-mailadres;
   • Telefoonnummer;
   • Bedrijfsnaam, btw-nummer, professionele functie en zakelijke contactgegevens, indien van toepassing;
   • Woonadres, installatieadres, factuuradres of werkadres, indien van toepassing;
   • Accountgegevens en gebruikersprofielinformatie;
   • Informatie die wordt ingediend via formulieren, informatieaanvragen, offerteaanvragen, supporttickets, registraties of communicatie met ons;
   • Bestelling, facturatie, levering en klantbeheer informatie;
   • Betalingsinformatie, waar van toepassing. Volledige kaartgegevens worden normaal gesproken verwerkt door betalingsdienstverleners en worden niet rechtstreeks opgeslagen door Heiwit, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld;
   • Informatie over fotovoltaïsche systemen, batterijen, omvormers, serienummers, installatieconfiguratie, productiedata, verbruiksdata, bedrijfsstatus, alarmen, diagnostische data en technische logboeken, waarbij de Service functies voor monitoring, configuratie of ondersteuning omvat;
   • Mobiele app technische gegevens, waaronder apparaatmodel, besturingssysteem, app-versie, taal, IP-adres, geschatte locatie afgeleid van IP, apparaat-ID's, sessiegegevens, diagnostiek, crashrapporten en prestatielogboeken;
   • Push notificatie tokens, waar je meldingen inschakelt;
   • Foto's, bestanden of documenten die u vrijwillig uploadt via de Service;
   • Sociale media profielinformatie, alleen waar u met ons communiceert via sociale platforms of ervoor kiest om inlogfuncties met sociale media te gebruiken;
   • Cookie-identificaties en vergelijkbare trackingtechnologieën die worden gebruikt op de website of in webgebaseerde componenten van de Dienst.

   Wij verzamelen niet bewust speciale categorieën van persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, religieuze overtuigingen, politieke meningen of biometrische gegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is, wettelijk is toegestaan en duidelijk wordt meegedeeld vóór de verzameling.

2. Hoe Wij Uw Informatie Verzamelen

   Wij verzamelen of ontvangen informatie over u op de volgende manieren:

   • Wanneer u een formulier invult, informatie opvraagt, een account aanmaakt, zich registreert als installateur, een offerteaanvraag indient of contact met ons opneemt;
   • Wanneer u onze website, mobiele applicaties, klantenportaal, installateursportaal of monitoringtools gebruikt;
   • Wanneer u interactie hebt met onze klantenservice, verkoopteam, technisch team of geautoriseerde installateurs;
   • Wanneer u een bestelling plaatst, assistentie aanvraagt, een product activeert, een garantie registreert of een installatie beheert;
   • Automatisch via cookies, SDK's, analysehulpmiddelen, serverlogboeken, crashrapportagehulpmiddelen en vergelijkbare technologieën;
   • Van geautoriseerde installateurs, dealers, commerciële partners of serviceproviders die betrokken zijn bij de levering, installatie, ondersteuning of onderhoud van onze producten;
   • Van publieke bronnen, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

3. Mobiele App-machtigingen

   Onze mobiele applicaties kunnen toegang vragen tot bepaalde apparaatfuncties alleen waar nodig voor de geboden functies. Afhankelijk van de app en uw apparaatinstellingen kunnen dit omvatten:

   • Camera of fotobibliotheek om u in staat te stellen installatiefoto's, productlabels, documenten of ondersteunend materiaal te uploaden;
   • Bestanden of media documenten te uploaden of te downloaden met betrekking tot producten, installaties of ondersteuning;
   • Locatie: alleen waar nodig om installatie, configuratie, servicebeschikbaarheid, mapping of vergelijkbare functies te ondersteunen, en alleen volgens de door de gebruiker verleende toestemmingen;
   • Bluetooth, Wi-Fi of lokaal netwerktoegang: waar vereist om te configureren, te verbinden of te communiceren met compatibele apparaten;
   • Pushmeldingen: om servicemeldingen, waarschuwingen, herinneringen, technische meldingen of accountgerelateerde communicatie te verzenden;
   • Internettoegang: Om de app te verbinden met Heiwit servers, cloud services, monitoringplatforms en ondersteuningssystemen.

   U kunt app-machtigingen beheren via uw apparaatinstellingen. Sommige functies werken mogelijk niet correct als u machtigingen uitschakelt die voor die functies noodzakelijk zijn.

4. Hoe wij uw informatie gebruiken

   Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

   • Om de Dienst te leveren, te exploiteren en te verbeteren;
   • Om gebruikersaccounts te creëren, authenticeren en beheren;
   • Om te reageren op verzoeken om informatie, offertes, ondersteuning of hulp;
   • Om klantorders, leveringen, installaties, garantieaanvragen en after-sales ondersteuning te beheren;
   • Om gebruikers te verbinden met geautoriseerde Heiwit-installateurs of commerciële partners, waar gevraagd of nodig;
   • Om compatibele batterijen, omvormers, fotovoltaïsche systemen en gerelateerde apparaten te monitoren, diagnosticeren, configureren en ondersteunen;
   • Om technische waarschuwingen, serviceberichten, administratieve informatie en accountgerelateerde mededelingen te verzenden;
   • Om het gebruik te analyseren, fouten te detecteren, de prestaties te verbeteren, fraude te voorkomen en de beveiliging van de Dienst te handhaven;
   • Om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, regelgevende en contractuele verplichtingen;
   • Om marketingcommunicatie, nieuwsbrieven of commerciële updates te versturen, waar wettelijk toegestaan of op basis van uw toestemming;
   • Om de effectiviteit van onze communicatie te meten en onze producten en diensten te verbeteren.

   Als we van plan zijn uw persoonsgegevens te gebruiken voor een doel dat niet compatibel is met de hierboven beschreven doelen, zullen we aanvullende informatie verstrekken en, waar vereist, uw toestemming vragen.

5. Wettelijke Gronden voor Verwerking

   Waar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of vergelijkbare wetgeving van toepassing is, verwerken wij persoonsgegevens op een of meer van de volgende wettelijke grondslagen:

   • Uitvoering van een overeenkomst wanneer verwerking noodzakelijk is om de Dienst te leveren, uw account te beheren, bestellingen te verwerken, ondersteuning te bieden of contractuele verplichtingen na te komen;
   • Toestemming wanneer u toestemming hebt gegeven, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten, optionele cookies, pushmeldingen of specifieke app-machtigingen;
   • Wettelijke verplichting wanneer verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, wettelijke, garantie- of juridische vereisten;
   • Gerechtvaardigd belang wanneer verwerking noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie, dienstverbetering, interne administratie, technische ondersteuning, zakelijke communicatie of de bescherming van onze rechten, mits uw rechten en vrijheden dergelijke belangen niet overheersen.

6. Hoe Wij Uw Informatie Delen

   Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. Wij kunnen persoonlijke gegevens alleen delen waar nodig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, onder meer met:

   • Geautoriseerde installateurs, dealers of commerciële partners, waar nodig om uw aanvraag, offerte, installatie, ondersteuning of garantieafhandeling te verzorgen;
   • Hostingproviders, cloudinfrastructuurproviders, IT-dienstverleners en technische ondersteuningsproviders;
   • Analytische, diagnostische en crashrapportageproviders die worden gebruikt om de Service te verbeteren en te beveiligen;
   • Betaalverwerkers, factureringsproviders, logistieke providers en orderbeheerproviders;
   • E-mail, CRM, communicatie en klantenserviceplatforms;
   • Professionele adviseurs, accountants, auditors, juridische consultants en verzekeraars;
   • Overheidsinstanties, rechtbanken, toezichthouders of wetshandhavingsinstanties waar wettelijk vereist;
   • Potentiële kopers, opvolgers of zakelijke partners in verband met een fusie, overname, herstructurering of overdracht van bedrijfsmiddelen, onder voorbehoud van passende waarborgen.

   Wij vereisen dat derden persoonsgegevens alleen verwerken voor de doeleinden waarvoor deze zijn gedeeld, passende beveiligingsmaatregelen toepassen en deze niet langer bewaren dan noodzakelijk is.

7. SDK's van derden, analyse en app store openbaarmakingen

   Onze mobiele applicaties kunnen softwareontwikkelingskits van derden, analysegereedschappen, crashrapportagegereedschappen, cloudservices of platformservices van derden bevatten. Deze tools kunnen, afhankelijk van de configuratie van de app, technische gegevens, diagnostische gegevens, gebruiksgegevens, apparaatinformatie, app-interacties, crashlogs of identificatiegegevens verzamelen.

   De categorieën gegevens die in Google Play Gegevensbeveiliging en Apple App Privacy Details worden vermeld, moeten consistent zijn met de werkelijke gegevens die door de app en door eventuele SDK's van derden die in de app zijn geïntegreerd, worden verzameld. Als onze gegevenspraktijken veranderen, zullen we dit privacybeleid bijwerken en, waar vereist, de relevante winkelpublicaties.

8. Volgen, Adverteren en Marketing

   We kunnen persoonsgegevens gebruiken om marketingcommunicatie te versturen alleen waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving of waar u toestemming heeft gegeven. U kunt zich te allen tijde afmelden voor marketingcommunicatie door gebruik te maken van de afmeldlink in onze e-mails, uw voorkeuren aan te passen waar beschikbaar, of contact met ons op te nemen via
   [email protected].

   Als een mobiele applicatie technologieën gebruikt die onder de App Tracking Transparency-regels van Apple of soortgelijke regelgeving vallen als tracking, zullen we de vereiste toestemming vragen voordat we een dergelijke tracking uitvoeren. Als er geen toestemming wordt verleend, zullen we de betreffende gegevens niet voor trackingdoeleinden gebruiken.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

   Onze website kan cookies, pixels, tags en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website te exploiteren, voorkeuren te onthouden, verkeer te analyseren, prestaties te verbeteren en marketingactiviteiten te ondersteunen waar toegestaan.

   Waar wettelijk vereist, worden niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën alleen gebruikt met uw toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of de cookie-instellingen die beschikbaar zijn op onze website.

   Voor meer informatie, raadpleeg ons cookiebeleid:
   Cookiebeleid.

10. Behoud van uw informatie

    Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan.

    Accountgegevens worden over het algemeen bewaard gedurende de looptijd van het account en, na verwijdering of beëindiging van het account, gedurende de periode die nodig is om te voldoen aan wettelijke, fiscale, contractuele, garantie-, beveiligings-, fraudepreventie- en legitieme bedrijfsvereisten. Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard indien vereist door boekhoudkundige, fiscale of wettelijke verplichtingen.

    Technische logboeken, diagnostiek, analysegegevens en crashrapporten worden voor een beperkte periode bewaard die verenigbaar is met beveiligings-, debug- en serviceverbeteringsdoeleinden. Anonieme of geaggregeerde gegevens die u niet direct of indirect identificeren, kunnen voor onbepaalde tijd worden opgeslagen.

11. Accountverwijdering en Gegevensverwijdering

    Als een mobiele applicatie of onlinedienst u toestaat een account aan te maken, kunt u verzoeken om verwijdering van uw account en bijbehorende persoonsgegevens. Waar beschikbaar, kunt u de verwijdering rechtstreeks vanuit de app of het accountgebied initiëren. U kunt ook verwijdering aanvragen door contact met ons op te nemen via
    [email protected].

    Wanneer u om verwijdering vraagt, zullen we de persoonsgegevens die met uw account zijn gekoppeld verwijderen of anonimiseren, tenzij we wettelijk verplicht of toegestaan zijn om bepaalde gegevens te bewaren om juridische, fiscale, boekhoudkundige, garantie-, beveiligings-, fraude-, geschillenbeslechtings- of regelgevingsredenen.

12. Internationale Overschrijvingen

    Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in Italië, binnen de Europese Economische Ruimte, of in andere landen waar onze dienstverleners actief zijn. Waar persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen of naar landen die geen gelijkwaardig beschermingsniveau bieden, zullen wij passende waarborgen gebruiken zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, zoals contractuele bepalingen of andere wettige overdrachtsmechanismen.

13. Beveiliging

    De beveiliging van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons. Wij gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

    Echter, geen enkele methode van verzending via internet of methode van elektronische opslag is volledig veilig. Daarom kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen, en elke overdracht van informatie geschiedt op eigen risico.

14. Uw Rechten

    Afhankelijk van de geldende wetgeving heeft u mogelijk recht op:

    • Krijg toegang tot uw persoonlijke gegevens;
    • Verzoek onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
    • Verzoek om uw persoonlijke gegevens te verwijderen;
    • Verzoek tot beperking van verwerking;
    • Bezwaar tegen verwerking op basis van legitieme belangen;
    • Trek toestemming in waar de verwerking gebaseerd is op toestemming;
    • Ontvang een kopie van uw persoonlijke gegevens in een draagbaar formaat;
    • Dien een klacht in bij een bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming.

    Om uw rechten uit te oefenen, gelieve contact met ons op te nemen via
    [email protected].
    Wij zullen reageren op uw verzoek in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

    Houd er rekening mee dat als u ons niet toestaat om informatie te verzamelen of te verwerken die nodig is om de Dienst te leveren, of als u toestemming intrekt waar toestemming vereist is, u mogelijk geen toegang heeft tot of gebruik kunt maken van sommige functies van de Dienst.

15. Kinderen

    De Dienst is niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de wettelijk vereiste leeftijd. Als u van mening bent dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via
    [email protected]
    en we zullen passende stappen ondernemen om dergelijke gegevens te verwijderen.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

    We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze diensten, mobiele applicaties, technologieën, wettelijke vereisten of bedrijfsactiviteiten weer te geven.

    De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum “Laatst bijgewerkt”. Indien wettelijk vereist of indien wijzigingen materieel zijn, kunnen wij aanvullende kennisgeving verstrekken via de Service, per e-mail of via de mobiele applicatie.

17. Privacy Contact

    Als u vragen, verzoeken of zorgen heeft over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Italië
    E-mail: [email protected]
    Telefoon: 0332.1730555