Adatvédelmi irányelvek
Utolsó frissítés: 2026. május 21.
Hatálybalépés: 2026. május 21.

A jelen adatvédelmi irányelv leírja, hogy a Heiwit S.p.A. hogyan gyűjti, használja, tárolja, osztja meg és védi a személyes adatokat, amikor Ön a weboldalunkat, mobilalkalmazásainkat és a kapcsolódó digitális szolgáltatásainkat használja.

A jelen Adatvédelmi Szabályzat alkalmazásában a “Szolgáltatás” kifejezés a következő címen elérhető weboldalt jelenti:
https://www.heiwit.com/,
bármely, a Google Playen, az Apple App Store-ban vagy más hivatalos terjesztési csatornákon keresztül elérhető Heiwit mobilalkalmazás, valamint bármely kapcsolódó digitális szolgáltatás, ügyfélportál, telepítői portál, felügyeleti eszköz, ügyfélszolgálati csatorna vagy online űrlap, amelyet a Heiwit S.p.A. üzemeltet.

A Szolgáltatás elérésével vagy használatával Ön tudomásul veszi, hogy személyes adatait a jelen Adatvédelmi Szabályzatnak megfelelően fogjuk feldolgozni. Amennyiben nem ért egyet a jelen Adatvédelmi Szabályzattal, kérjük, ne lépjen be a Szolgáltatásba, és ne használja azt.

1. Az általunk gyűjtött adatok

   A Szolgáltatás használatának módjától függően a következő személyes adatkategóriákat gyűjthetjük és kezelhetjük:

   • Kereszt- és vezetéknév;
   • E-mail-cím;
   • Telefonszám;
   • A cég neve, áfa-száma, a munkakör és – adott esetben – az üzleti elérhetőségek;
   • Lakcím, telepítési cím, számlázási cím vagy munkahelyi cím, amennyiben van ilyen;
   • Fiókbejelentkezési adatok és felhasználói profiladatok;
   • Az űrlapokon keresztül benyújtott információk, információkérések, árajánlatkérések, ügyfélszolgálati jegyek, regisztrációk vagy velünk folytatott kommunikáció;
   • Megrendeléssel, számlázással, szállítással és ügyfélkezeléssel kapcsolatos információk;
   • Fizetési adatok, amennyiben vonatkoznak. A kártyaadatok teljes körét általában a fizetési szolgáltatók dolgozzák fel, és a Heiwit azokat – kifejezett ellenkező jelölés hiányában – közvetlenül nem tárolja;
   • Információk a fotovoltaikus rendszerekről, az akkumulátorokról, az inverterekről, a sorozatszámokról, a telepítési konfigurációról, a termelési adatokról, a fogyasztási adatokról, az üzemállapotról, a riasztásokról, a diagnosztikai adatokról és a műszaki naplókról, amennyiben a szolgáltatás felügyeleti, konfigurációs vagy támogatási funkciókat tartalmaz;
   • Mobilalkalmazások műszaki adatai, beleértve az eszköz modelljét, az operációs rendszert, az alkalmazás verzióját, a nyelvet, az IP-címet, az IP-címből származtatott hozzávetőleges helyszínt, az eszközazonosítókat, a munkamenet-adatokat, a diagnosztikai adatokat, a rendszerleállási jelentéseket és a teljesítménynaplókat;
   • Push-értesítési tokenek, ahol engedélyezheted az értesítéseket;
   • A Szolgáltatáson keresztül önként feltöltött fényképek, fájlok vagy dokumentumok;
   • A közösségi média profiladatai, kizárólag abban az esetben, ha Ön közösségi platformokon keresztül lép kapcsolatba velünk, vagy úgy dönt, hogy a közösségi média bejelentkezési funkcióit használja;
   • A weboldalon vagy a Szolgáltatás webalapú elemeiben használt cookie-azonosítók és hasonló nyomkövető technológiák.

   Nem gyűjtünk szándékosan különleges kategóriájú személyes adatokat, például egészségügyi adatokat, vallási meggyőződéseket, politikai véleményeket vagy biometrikus adatokat, kivéve, ha ez feltétlenül szükséges, jogilag megengedett, és az adatgyűjtés előtt egyértelműen közöljük.

2. Hogyan gyűjtjük az Ön adatait

   Az Önről szóló információkat a következő módokon gyűjtjük vagy kapjuk meg:

   • Amikor kitölti az űrlapot, információt kér, fiókot hoz létre, szerelőként regisztrál, árajánlatkérést küld be vagy kapcsolatba lép velünk;
   • Amikor weboldalunkat, mobilalkalmazásainkat, ügyfélportálunkat, telepítői portálunkat vagy felügyeleti eszközeinket használja;
   • Amikor kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal, értékesítési csapatunkkal, műszaki csapatunkkal vagy hivatalos szerelőinkkel;
   • Amikor megrendelést ad le, segítséget kér, terméket aktivál, garanciát regisztrál vagy telepítést kezel;
   • Automatikusan cookie-k, SDK-k, elemzőeszközök, szervernaplók, hibajelentő eszközök és hasonló technológiák segítségével;
   • A termékeink szállításában, telepítésében, támogatásában vagy karbantartásában részt vevő hivatalos szerelőktől, kereskedőktől, üzleti partnerektől vagy szolgáltatóktól;
   • Nyilvános forrásokból, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok ezt megengedik.

3. Mobilalkalmazások engedélyei

   Mobilalkalmazásaink csak akkor kérhetnek hozzáférést bizonyos eszközfunkciókhoz, ha az a biztosított szolgáltatásokhoz szükséges. Az alkalmazástól és az eszköz beállításaitól függően ezek a következők lehetnek:

   • Képgaléria vagy fotóarchívum: hogy feltölthessen telepítési fotókat, termékcímkéket, dokumentumokat vagy kiegészítő anyagokat;
   • Fájlok vagy média: termékekkel, telepítésekkel vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos dokumentumok feltöltése vagy letöltése;
   • Helyszín: kizárólag a telepítés, a konfigurálás, a szolgáltatás elérhetősége, a leképezés vagy hasonló funkciók támogatásához szükséges mértékben, és kizárólag a felhasználó által megadott jogosultságoknak megfelelően;
   • Bluetooth, Wi-Fi vagy helyi hálózati hozzáférés: amennyiben ez szükséges a kompatibilis eszközök beállításához, csatlakoztatásához vagy velük való kommunikációhoz;
   • Push-értesítések: szolgáltatási üzenetek, riasztások, emlékeztetők, műszaki értesítések vagy fiókkal kapcsolatos közlemények küldése céljából;
   • Internet-hozzáférés: az alkalmazás összekapcsolása a Heiwit-szerverekkel, felhőszolgáltatásokkal, felügyeleti platformokkal és támogatási rendszerekkel.

   Az alkalmazások engedélyeit a készülék beállításaiban kezelheti. Előfordulhat, hogy egyes funkciók nem működnek megfelelően, ha letiltja az azokhoz szükséges engedélyeket.

4. Hogyan kezeljük az Ön adatait

   A személyes adatokat a következő célokra használjuk fel:

   • a Szolgáltatás biztosítása, üzemeltetése és fejlesztése;
   • Felhasználói fiókok létrehozása, hitelesítése és kezelése;
   • Az információkérésre, árajánlatkérésre, támogatásra vagy segítségkérésre való válaszadás érdekében;
   • az ügyfelek megrendeléseinek, szállításainak, telepítéseinek, jótállási kérelmeinek és az értékesítés utáni ügyfélszolgálat kezelése;
   • Annak érdekében, hogy a felhasználókat – kérésre vagy szükség esetén – a Heiwit hivatalos szerelőivel vagy kereskedelmi partnereivel összekapcsoljuk;
   • a kompatibilis akkumulátorok, inverterek, fotovoltaikus rendszerek és a kapcsolódó eszközök figyelemmel kísérése, hibakeresése, konfigurálása és támogatása;
   • Műszaki figyelmeztetések, szolgáltatási értesítések, adminisztratív információk és a fiókkal kapcsolatos üzenetek küldése;
   • a szolgáltatás használatának elemzése, a hibák felismerése, a teljesítmény javítása, a csalások megelőzése és a szolgáltatás biztonságának fenntartása érdekében;
   • a jogi, számviteli, adózási, szabályozási és szerződéses kötelezettségek teljesítése érdekében;
   • marketingüzenetek, hírlevelek vagy kereskedelmi tájékoztatók küldése céljából, amennyiben azt a törvény megengedi, vagy az Ön hozzájárulása alapján;
   • Kommunikációnk hatékonyságának mérése, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében.

   Amennyiben személyes adatait a fent leírt céloktól eltérő célra kívánjuk felhasználni, további tájékoztatást nyújtunk, és szükség esetén hozzájárulását kérjük.

5. Az adatkezelés jogalapjai

   Az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) vagy hasonló jogszabályok hatálya alatt a személyes adatokat az alábbi jogalapok közül egy vagy több alapján kezeljük:

   • A szerződés teljesítése: amennyiben az adatkezelés a Szolgáltatás nyújtásához, a fiók kezeléséhez, a megrendelések feldolgozásához, a támogatás nyújtásához vagy a szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez szükséges;
   • Hozzájárulás: amennyiben hozzájárulást adott, például bizonyos marketingtevékenységekhez, opcionális cookie-khoz, push-értesítésekhez vagy konkrét alkalmazás-engedélyekhez;
   • Jogi kötelezettség: ha az adatkezelés szükséges a számviteli, adóügyi, szabályozási, jótállási vagy jogi követelmények teljesítéséhez;
   • Jogszerű érdek: amennyiben az adatkezelés biztonsági okokból, csalásmegelőzés céljából, a szolgáltatás fejlesztése érdekében, belső igazgatási célokból, technikai támogatás nyújtása érdekében, üzleti kommunikáció céljából vagy jogaink védelme érdekében szükséges, feltéve, hogy az Ön jogai és szabadságai nem élveznek elsőbbséget ezekkel az érdekekkel szemben.

6. Hogyan osztjuk meg az Ön adatait

   Nem adjuk el az Ön személyes adatait. Személyes adatait kizárólag szükség esetén és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően oszthatjuk meg, többek között a következő felekkel:

   • Meghatalmazott szerelők, kereskedők vagy üzleti partnerek, amennyiben ez szükséges az Ön kérésének, árajánlatának, telepítésének, ügyfélszolgálati vagy jótállási szolgáltatásának kezeléséhez;
   • Webtárhely-szolgáltatók, felhőalapú infrastruktúra-szolgáltatók, informatikai szolgáltatók és technikai támogatást nyújtó szolgáltatók;
   • A Szolgáltatás fejlesztéséhez és biztonságának biztosításához használt elemzési, diagnosztikai és hibaelhárítási szolgáltatók;
   • Fizetési szolgáltatók, számlázási szolgáltatók, logisztikai szolgáltatók és rendeléskezelő szolgáltatók;
   • E-mail, CRM, kommunikációs és ügyfélszolgálati platformok;
   • Szakmai tanácsadók, könyvelők, könyvvizsgálók, jogi tanácsadók és biztosítók;
   • közigazgatási szervek, bíróságok, szabályozó hatóságok vagy bűnüldöző szervek, amennyiben azt a törvény előírja;
   • Potenciális vevők, utódok vagy üzleti partnerek vállalati egyesülés, felvásárlás, átszervezés vagy üzleti eszközök átruházása kapcsán, megfelelő biztosítékok mellett.

   Elvárjuk a harmadik felektől, hogy a személyes adatokat kizárólag azokra a célokra dolgozzák fel, amelyekre azokat átadták, hogy megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazzanak, és hogy azokat csak a szükséges ideig tárolják.

7. Külső fejlesztők által készített SDK-k, elemzési eszközök és az App Store-ban közzétett információk

   Mobilalkalmazásaink tartalmazhatnak harmadik felek által biztosított szoftverfejlesztő készleteket, elemző eszközöket, hibajelentő eszközöket, felhőszolgáltatásokat vagy platformszolgáltatásokat. Ezek az eszközök – az alkalmazás konfigurációjától függően – műszaki adatokat, diagnosztikai információkat, használati adatokat, eszközadatokat, az alkalmazással való interakciókat, hibajelentési naplókat vagy azonosítókat gyűjthetnek.

   A Google Play Adatbiztonság és az Apple App Adatvédelmi részletek részében feltüntetett adatkategóriáknak összhangban kell állniuk az alkalmazás, valamint az alkalmazásba integrált harmadik féltől származó SDK-k által ténylegesen gyűjtött adatokkal. Amennyiben adatkezelési gyakorlatunkban változás következik be, frissítjük ezt az Adatvédelmi irányelvet, és szükség esetén az érintett áruházakban közzétett tájékoztatásokat is.

8. Nyomon követés, reklámozás és marketing

   Személyes adatait kizárólag akkor használhatjuk fel marketingcélú üzenetek küldésére, ha azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik, vagy ha Ön ehhez hozzájárult. A marketingcélú üzenetek fogadását bármikor leiratkozhatja az e-mailjeinkben található leiratkozási linkre kattintva, a beállítások módosításával (amennyiben ez lehetséges), vagy a következő elérhetőségeken keresztül:
   [email protected].

   Amennyiben bármely mobilalkalmazás olyan technológiákat használ, amelyek az Apple „App Tracking Transparency” szabályai vagy hasonló előírások értelmében nyomon követésnek minősülnek, az ilyen nyomon követés megkezdése előtt megkérjük a szükséges engedélyt. Amennyiben az engedélyt nem adják meg, a vonatkozó adatokat nem fogjuk nyomon követési célokra felhasználni.

9. Sütik és hasonló technológiák

   Weboldalunk cookie-kat, pixeleket, címkéket és hasonló technológiákat használhat a weboldal működtetéséhez, a beállítások megjegyzéséhez, a forgalom elemzéséhez, a teljesítmény javításához, valamint – amennyiben ez megengedett – a marketingtevékenységek támogatásához.

   Amennyiben a törvény előírja, a nem alapvetően szükséges cookie-kat és hasonló technológiákat kizárólag az Ön hozzájárulásával használjuk. A cookie-beállításait a cookie-sávon vagy a weboldalunkon elérhető cookie-beállítások menüpontban kezelheti.

   További információkért kérjük, olvassa el a cookie-kra vonatkozó irányelveinket:
   Cookie szabályzat.

10. Az Ön adatainak megőrzése

    A személyes adatokat kizárólag addig tároljuk, amíg az a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban leírt célok megvalósításához szükséges, kivéve, ha a törvény hosszabb tárolási időt ír elő vagy engedélyez.

    A fiókadatokat általában a fiók fennállásának ideje alatt tároljuk, a fiók törlése vagy megszüntetése után pedig addig, amíg az jogi, adózási, szerződéses, jótállási, biztonsági, csalásmegelőzési és jogos üzleti követelmények teljesítéséhez szükséges. Bizonyos adatok tárolási ideje hosszabb lehet, amennyiben azt számviteli, adózási vagy szabályozási kötelezettségek megkövetelik.

    A technikai naplókat, diagnosztikai adatokat, elemzési adatokat és összeomlási jelentéseket a biztonsági, hibakeresési és szolgáltatásfejlesztési célokkal összeegyeztethető, korlátozott ideig tároljuk. Azokat a névtelen vagy összesített adatokat, amelyek sem közvetlenül, sem közvetve nem azonosítják Önt, határozatlan ideig tárolhatjuk.

11. Fiók- és adat-törlés

    Ha egy mobilalkalmazás vagy online szolgáltatás lehetővé teszi fiók létrehozását, kérheti fiókja és a hozzá kapcsolódó személyes adatok törlését. Amennyiben lehetséges, a törlést közvetlenül az alkalmazáson vagy a fiókfelületen keresztül kezdeményezheti. A törlést úgy is kérheti, hogy felveszi velünk a kapcsolatot a következő címen:
    [email protected].

    Ha törlést kér, töröljük vagy névtelenítjük a fiókjához kapcsolódó személyes adatokat, kivéve, ha jogi, adózási, számviteli, jótállási, biztonsági, csalásmegelőzési, vitarendezési vagy szabályozási okokból kötelesek vagy jogosultak vagyunk bizonyos adatokat megőrizni.

12. Nemzetközi átutalások

    A személyes adatok feldolgozása Olaszországban, az Európai Gazdasági Térségben vagy más olyan országokban történhet, ahol szolgáltatóink működnek. Amennyiben a személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre vagy olyan országokba továbbítjuk, amelyek nem biztosítanak egyenértékű védelmi szintet, az alkalmazandó jogszabályok által előírt megfelelő biztosítékokat alkalmazzuk, például szerződéses védelmi intézkedéseket vagy egyéb jogszerű adattovábbítási mechanizmusokat.

13. Biztonság

    Személyes adatainak biztonsága fontos számunkra. Ésszerű technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk a személyes adatok védelme érdekében a jogosulatlan hozzáférés, az elvesztés, a visszaélés, a megváltoztatás vagy a nyilvánosságra hozatal ellen.

    Az interneten történő adatátvitel és az elektronikus adattárolás azonban soha nem teljesen biztonságos. Ezért nem tudunk abszolút biztonságot garantálni, és az információk továbbítása az Ön saját kockázatára történik.

14. A jogai

    Az alkalmazandó jogszabálytól függően Önnek joga lehet:

    • Hozzáférés a személyes adataihoz;
    • Kérje a pontatlan vagy hiányos adatok kijavítását;
    • Kérje személyes adatainak törlését;
    • Az adatkezelés korlátozásának kérelmezése;
    • Tiltakozás a jogos érdekeken alapuló adatkezelés ellen;
    • A hozzájárulás visszavonása, amennyiben az adatkezelés a hozzájáruláson alapul;
    • Kérjen másolatot személyes adatairól hordozható formátumban;
    • Panaszt nyújtson be az illetékes adatvédelmi hatósághoz.

    Jogai gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:
    [email protected].
    Kérelmére az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően fogunk válaszolni.

    Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben nem engedélyezi számunkra a Szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok gyűjtését vagy feldolgozását, illetve amennyiben visszavonja a hozzájárulását azokban az esetekben, ahol az szükséges, előfordulhat, hogy a Szolgáltatás bizonyos funkcióihoz nem tud hozzáférni, illetve azokat nem tudja használni.

15. Gyerekek

    A Szolgáltatás nem gyermekeknek szól. Nem gyűjtünk tudatosan személyes adatokat az alkalmazandó jogszabályokban előírt életkor alatti gyermekektől. Ha úgy gondolja, hogy egy gyermek személyes adatokat adott meg nekünk, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:
    [email protected]
    és megteszünk minden szükséges lépést az ilyen adatok törlésére.

16. Az adatvédelmi irányelv módosításai

    Jelen adatvédelmi irányelvet időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze szolgáltatásaink, mobilalkalmazásaink, technológiáink, jogi követelményeink vagy üzleti tevékenységünk változásait.

    A frissített változatot ezen az oldalon tesszük közzé, az “Utolsó frissítés” dátummal együtt. Amennyiben a törvény előírja, vagy amennyiben a változások lényegesek, további értesítést küldhetünk a Szolgáltatáson keresztül, e-mailben vagy a mobilalkalmazáson keresztül.

17. Adatvédelem Kapcsolat

    Ha bármilyen kérdése, kérése vagy aggálya van a jelen adatvédelmi irányelvvel vagy személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Olaszország
    E-mail: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555