Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 21. května 2026
Datum účinnosti: 21. května 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Heiwit S.p.A. shromažďuje, využívá, uchovává, sdílí a chrání osobní údaje při používání našich webových stránek, mobilních aplikací a souvisejících digitálních služeb.

Pro účely těchto zásad ochrany osobních údajů se pojmem “služba” rozumí webová stránka dostupná na adrese
https://www.heiwit.com/,
jakákoli mobilní aplikace společnosti Heiwit dostupná prostřednictvím Google Play, Apple App Store nebo jiných oficiálních distribučních kanálů a jakákoli související digitální služba, zákaznický portál, portál pro instalační techniky, monitorovací nástroj, kanál podpory nebo online formulář provozovaný společností Heiwit S.p.A.

Přístupem ke Službě nebo jejím používáním potvrzujete, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Pokud s těmito zásadami ochrany osobních údajů nesouhlasíte, prosíme, abyste ke Službě nepřistupovali ani ji nepoužívali.

1. Údaje, které shromažďujeme

   V závislosti na tom, jak službu využíváte, můžeme shromažďovat a zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

   • Jméno a příjmení;
   • E-mailová adresa;
   • Telefonní číslo;
   • Název společnosti, DIČ, pracovní pozice a případně obchodní kontaktní údaje;
   • Adresa bydliště, adresa instalace, fakturační adresa nebo případně adresa zaměstnání;
   • Přihlašovací údaje k účtu a informace o uživatelském profilu;
   • Údaje poskytnuté prostřednictvím formulářů, žádostí o informace, žádostí o cenovou nabídku, žádostí o podporu, registrací nebo komunikace s námi;
   • Informace o objednávkách, fakturaci, dodávkách a správě zákazníků;
   • Informace o platbě, pokud jsou relevantní. Údaje o platební kartě jsou obvykle zpracovávány poskytovateli platebních služeb a společnost Heiwit je přímo neuchovává, pokud není výslovně uvedeno jinak;
   • Informace o fotovoltaických systémech, bateriích, střídačích, sériových číslech, konfiguraci instalace, údajích o výrobě, údajích o spotřebě, provozním stavu, výstrahách, diagnostických údajích a technických protokolech, pokud služba zahrnuje funkce monitorování, konfigurace nebo podpory;
   • Technické údaje o mobilní aplikaci, včetně modelu zařízení, operačního systému, verze aplikace, jazyka, IP adresy, přibližné polohy odvozené z IP adresy, identifikátorů zařízení, údajů o relaci, diagnostických údajů, hlášení o selhání a protokolů o výkonu;
   • Tokeny pro push notifikace, kde povolíte notifikace;
   • Fotografie, soubory nebo dokumenty, které dobrovolně nahrajete prostřednictvím Služby;
   • Údaje z profilů na sociálních sítích, a to pouze v případě, že s námi komunikujete prostřednictvím sociálních platforem nebo se rozhodnete využít funkce přihlášení přes sociální sítě;
   • Identifikátory souborů cookie a podobné technologie sledování používané na webových stránkách nebo v webových součástech Služby.

   Záměrně neshromažďujeme zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou údaje o zdravotním stavu, náboženské vyznání, politické názory nebo biometrické údaje, pokud to není nezbytně nutné, zákonem povoleno a před shromážděním jasně uvedeno.

2. Jak shromažďujeme vaše údaje

   Údaje o vás shromažďujeme nebo získáváme následujícími způsoby:

   • Když vyplníte formulář, požádáte o informace, vytvoříte si účet, zaregistrujete se jako instalační technik, zašlete žádost o cenovou nabídku nebo nás kontaktujete;
   • Při používání našich webových stránek, mobilních aplikací, zákaznického portálu, portálu pro instalační techniky nebo monitorovacích nástrojů;
   • Při komunikaci s naší zákaznickou podporou, obchodním týmem, technickým týmem nebo autorizovanými instalačními technikami;
   • Ať už zadáváte objednávku, žádáte o pomoc, aktivujete produkt, registrujete záruku nebo spravujete instalaci;
   • Automaticky prostřednictvím souborů cookie, SDK, analytických nástrojů, protokolů serverů, nástrojů pro hlášení chyb a podobných technologií;
   • Od autorizovaných instalačních techniků, prodejců, obchodních partnerů nebo poskytovatelů služeb, kteří se podílejí na dodávce, instalaci, podpoře nebo údržbě našich produktů;
   • Z veřejně dostupných zdrojů, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

3. Oprávnění mobilních aplikací

   Naše mobilní aplikace mohou požadovat přístup k určitým funkcím zařízení pouze v případě, že je to nezbytné pro poskytované funkce. V závislosti na aplikaci a nastavení vašeho zařízení mohou tyto funkce zahrnovat:

   • Fotoalbum nebo knihovna fotografií: abyste mohli nahrávat fotografie z instalace, štítky výrobků, dokumenty nebo podpůrné materiály;
   • Soubory nebo multimediální soubory: nahrávat nebo stahovat dokumenty týkající se produktů, instalací nebo technické podpory;
   • Místo: pouze v případech, kdy je to nezbytné pro zajištění instalace, konfigurace, dostupnosti služeb, mapování nebo podobných funkcí, a pouze v souladu s oprávněními udělenými uživatelem;
   • Bluetooth, Wi-Fi nebo přístup k místní síti: pokud je to nutné pro konfiguraci, připojení nebo komunikaci s kompatibilními zařízeními;
   • Push notifikace: k zasílání servisních zpráv, upozornění, připomínek, technických oznámení nebo sdělení týkajících se účtu;
   • Přístup k internetu: pro připojení aplikace k serverům Heiwit, cloudovým službám, monitorovacím platformám a systémům podpory.

   Oprávnění aplikací můžete spravovat v nastavení zařízení. Pokud zakážete oprávnění, která jsou pro určité funkce nezbytná, nemusí tyto funkce správně fungovat.

4. Jak využíváme vaše údaje

   Osobní údaje využíváme k následujícím účelům:

   • Poskytovat, provozovat a zdokonalovat Službu;
   • Vytvářet, ověřovat a spravovat uživatelské účty;
   • Reagovat na žádosti o informace, cenové nabídky, podporu nebo pomoc;
   • Pro správu objednávek zákazníků, dodávek, instalací, záručních reklamací a poprodejní podpory;
   • Propojit uživatele s autorizovanými instalačními firmami nebo obchodními partnery společnosti Heiwit, pokud o to požádají nebo je to nutné;
   • K monitorování, diagnostice, konfiguraci a podpoře kompatibilních baterií, střídačů, fotovoltaických systémů a souvisejících zařízení;
   • K zasílání technických upozornění, oznámení o službách, administrativních informací a sdělení týkajících se účtu;
   • Za účelem analýzy využívání, odhalování chyb, zlepšování výkonu, předcházení podvodům a zajištění bezpečnosti Služby;
   • Za účelem splnění zákonných, účetních, daňových, regulačních a smluvních povinností;
   • K zasílání marketingových sdělení, zpravodajů nebo obchodních novinek, pokud to umožňuje zákon nebo na základě vašeho souhlasu;
   • Abychom mohli měřit účinnost naší komunikace a zlepšovat naše produkty a služby.

   Pokud hodláme vaše osobní údaje použít k účelu, který není v souladu s výše popsanými účely, poskytneme vám další informace a v případě potřeby vás požádáme o souhlas.

5. Právní základy pro zpracování

   V případech, kdy se uplatňuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) nebo podobné právní předpisy, zpracováváme osobní údaje na základě jednoho nebo více z následujících právních základů:

   • Plnění smlouvy: pokud je zpracování nezbytné k poskytování služby, správě vašeho účtu, vyřizování objednávek, poskytování podpory nebo plnění smluvních závazků;
   • Souhlas: pokud jste udělili souhlas, například s určitými marketingovými aktivitami, volitelnými soubory cookie, push notifikacemi nebo konkrétními oprávněními v aplikaci;
   • Zákonná povinnost: pokud je zpracování nezbytné pro splnění účetních, daňových, regulačních, záručních nebo právních požadavků;
   • Oprávněný zájem: pokud je zpracování nezbytné z důvodů bezpečnosti, předcházení podvodům, zlepšování služeb, interní správy, technické podpory, obchodní komunikace nebo ochrany našich práv, za předpokladu, že vaše práva a svobody nemají přednost před těmito zájmy.

6. Jak sdílíme vaše údaje

   Vaše osobní údaje neprodáváme. Osobní údaje můžeme sdílet pouze v nezbytných případech a v souladu s platnými právními předpisy, a to mimo jiné s:

   • Autorizovaní instalační technici, prodejci nebo obchodní partneři, pokud je to nezbytné pro vyřízení vaší žádosti, vypracování cenové nabídky, provedení instalace, poskytnutí podpory nebo záručního servisu;
   • Poskytovatelé hostingu, poskytovatelé cloudové infrastruktury, poskytovatelé IT služeb a poskytovatelé technické podpory;
   • Poskytovatelé analytických, diagnostických a hlášení o selháních, kteří slouží ke zlepšení a zabezpečení Služby;
   • Poskytovatelé platebních služeb, poskytovatelé fakturačních služeb, poskytovatelé logistických služeb a poskytovatelé služeb pro správu objednávek;
   • E-mail, CRM, platformy pro komunikaci a zákaznickou podporu;
   • Odborní poradci, účetní, auditoři, právní poradci a pojišťovny;
   • Veřejné orgány, soudy, regulační orgány nebo orgány činné v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon;
   • Potenciální kupující, nástupci nebo obchodní partneři v souvislosti s fúzí, akvizicí, restrukturalizací nebo převodem obchodních aktiv, s výhradou odpovídajících ochranných opatření.

   Od třetích stran vyžadujeme, aby osobní údaje zpracovávaly pouze pro účely, pro které byly poskytnuty, aby uplatňovaly odpovídající bezpečnostní opatření a aby je uchovávaly pouze po nezbytně nutnou dobu.

7. SDK třetích stran, analytické nástroje a informace v App Store

   Naše mobilní aplikace mohou obsahovat softwarové vývojové sady třetích stran, analytické nástroje, nástroje pro hlášení chyb, cloudové služby nebo platformové služby poskytované třetími stranami. Tyto nástroje mohou shromažďovat technická data, diagnostické údaje, údaje o používání, informace o zařízení, interakce s aplikací, protokoly o chybách nebo identifikátory, a to v závislosti na konfiguraci aplikace.

   Kategorie údajů uvedené v sekci „Bezpečnost dat“ na Google Play a v části „Informace o ochraně soukromí v aplikacích“ společnosti Apple musí být v souladu se skutečnými údaji shromažďovanými aplikací a jakýmikoli SDK třetích stran integrovanými do aplikace. Pokud dojde ke změnám v našich postupech týkajících se nakládání s údaji, aktualizujeme tyto zásady ochrany osobních údajů a v případě potřeby také příslušné informace zveřejněné v obchodech.

8. Sledování, reklama a marketing

   Osobní údaje můžeme používat k zasílání marketingových sdělení pouze v případech, kdy to povolují platné právní předpisy nebo kdy jste k tomu udělili souhlas. Odběr marketingových sdělení můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech, změnou svých nastavení (je-li to možné) nebo kontaktováním nás na adrese
   [email protected].

   Pokud nějaká mobilní aplikace využívá technologie, které lze podle pravidel „App Tracking Transparency“ společnosti Apple nebo podobných předpisů považovat za sledování, vyžádáme si před provedením takového sledování potřebné oprávnění. Pokud nám nebude oprávnění uděleno, nebudeme příslušné údaje pro účely sledování používat.

9. Soubory cookie a podobné technologie

   Naše webové stránky mohou využívat soubory cookie, pixely, tagy a podobné technologie k zajištění jejich fungování, zapamatování preferencí, analýze návštěvnosti, zlepšení výkonu a podpoře marketingových aktivit tam, kde je to povoleno.

   V případech, kdy to vyžaduje zákon, se nepodstatné soubory cookie a podobné technologie používají pouze s vaším souhlasem. Své preference týkající se souborů cookie můžete spravovat prostřednictvím banneru pro soubory cookie nebo nastavení souborů cookie, které jsou k dispozici na našich webových stránkách.

   Další informace najdete v našich zásadách používání souborů cookie:
   Zásady používání souborů cookie.

10. Uchovávání vašich údajů

    Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů popsaných v těchto zásadách ochrany osobních údajů, pokud zákon nevyžaduje nebo nepovoluje delší dobu uchovávání.

    Údaje o účtu se obecně uchovávají po celou dobu trvání účtu a po jeho smazání či zrušení po dobu nezbytnou k plnění právních, daňových, smluvních, záručních, bezpečnostních a protipodvodových požadavků a oprávněných obchodních potřeb. Některé údaje mohou být uchovávány déle, pokud to vyžadují účetní, daňové nebo regulační povinnosti.

    Technické protokoly, diagnostické údaje, analytická data a zprávy o selhání se uchovávají po omezenou dobu, která je v souladu s účely zabezpečení, odstraňování chyb a zlepšování služeb. Anonymní nebo agregované údaje, které vás přímo ani nepřímo neidentifikují, mohou být uchovávány na dobu neurčitou.

11. Smazání účtu a smazání dat

    Pokud vám mobilní aplikace nebo online služba umožňuje vytvořit si účet, můžete požádat o smazání svého účtu a souvisejících osobních údajů. Je-li to možné, můžete smazání zahájit přímo v aplikaci nebo v sekci účtu. O smazání můžete také požádat tak, že nás kontaktujete na adrese
    [email protected].

    Pokud požádáte o výmaz, vymažeme nebo anonymizujeme osobní údaje spojené s vaším účtem, ledaže bychom byli povinni nebo oprávněni uchovat určité údaje z právních, daňových, účetních, záručních, bezpečnostních důvodů, z důvodu prevence podvodů, řešení sporů nebo z regulačních důvodů.

12. Mezinárodní převody

    Osobní údaje mohou být zpracovávány v Itálii, v rámci Evropského hospodářského prostoru nebo v jiných zemích, kde působí naši poskytovatelé služeb. V případě, že dojde k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor nebo do zemí, které nezajišťují rovnocennou úroveň ochrany, použijeme přiměřená ochranná opatření v souladu s platnými právními předpisy, jako jsou smluvní záruky nebo jiné zákonné mechanismy předávání údajů.

13. Bezpečnost

    Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Používáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, pozměněním nebo zveřejněním.

    Žádný způsob přenosu dat přes internet ani způsob elektronického ukládání však není zcela bezpečný. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost a jakýkoli přenos informací provádíte na vlastní riziko.

14. Vaše práva

    V závislosti na platných právních předpisech můžete mít právo na:

    • Získat přístup ke svým osobním údajům;
    • Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
    • Požádat o výmaz svých osobních údajů;
    • Požádat o omezení zpracování;
    • Vznést námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů;
    • Odvolat souhlas v případech, kdy je zpracování založeno na souhlasu;
    • Získat kopii svých osobních údajů v přenositelném formátu;
    • Podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů.

    Chcete-li uplatnit svá práva, kontaktujte nás prosím na adrese
    [email protected].
    Na vaši žádost odpovíme v souladu s platnými právními předpisy.

    Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám neumožníte shromažďovat nebo zpracovávat údaje nezbytné k poskytování Služby, nebo pokud odvoláte svůj souhlas v případech, kdy je souhlas vyžadován, nemusí vám být umožněn přístup k některým funkcím Služby ani jejich využívání.

15. Děti

    Tato služba není určena pro děti. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších věku stanoveného platnými právními předpisy. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás prosím na adrese
    [email protected]
    a podnikneme příslušné kroky k vymazání těchto údajů.

16. Změny v těchto zásadách ochrany osobních údajů

    Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, mobilních aplikacích, technologiích, právních požadavcích nebo obchodních činnostech.

    Aktualizovaná verze bude zveřejněna na této stránce s novým datem “Poslední aktualizace”. Pokud to vyžadují právní předpisy nebo pokud se jedná o podstatné změny, můžeme vás o nich informovat prostřednictvím Služby, e-mailem nebo prostřednictvím mobilní aplikace.

17. Ochrana osobních údajů Kontakt

    Máte-li jakékoli dotazy, požadavky nebo připomínky týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat na adrese:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Itálie
    E-mail: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555