Política de privacidad
Última actualización el 21-may-2026
Fecha de entrada en vigor 21 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Heiwit S.p.A. recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios digitales relacionados.

Para los propósitos de esta Política de Privacidad, “Servicio” significa el sitio web disponible en
https://www.heiwit.com/,
cualquier aplicación móvil de Heiwit disponible a través de Google Play, Apple App Store u otros canales de distribución oficiales, y cualquier servicio digital relacionado, portal de clientes, portal de instaladores, herramienta de monitoreo, canal de soporte o formulario en línea operado por Heiwit S.p.A.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que sus datos personales serán procesados de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no acceda ni utilice el Servicio.

1. Información que recopilamos

   Dependiendo de cómo utilice el Servicio, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

   • Nombre y apellido;
   • Dirección de correo electrónico;
   • Número de teléfono;
   • Nombre de la empresa, número de IVA, cargo profesional y datos de contacto profesional, si procede;
   • Dirección residencial, dirección de instalación, dirección de facturación o dirección de trabajo, donde corresponda;
   • Credenciales de cuenta e información del perfil de usuario;
   • Información enviada a través de formularios, solicitudes de información, solicitudes de cotización, tickets de soporte, registros o comunicaciones con nosotros;
   • Información sobre pedidos, facturación, entrega y gestión de clientes;
   • Información de pago, donde corresponda. Los detalles completos de la tarjeta suelen ser procesados por los proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por Heiwit a menos que se indique explícitamente;
   • Información sobre sistemas fotovoltaicos, baterías, inversores, números de serie, configuración de instalación, datos de producción, datos de consumo, estado operativo, alarmas, datos de diagnóstico y registros técnicos, donde el Servicio incluye funciones de monitorización, configuración o soporte;
   • Datos técnicos de la aplicación móvil, incluyendo modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, identificadores del dispositivo, datos de sesión, diagnósticos, informes de fallos y registros de rendimiento;
   • Tokens de notificación push, donde habilitas las notificaciones;
   • Fotos, archivos o documentos que subes voluntariamente a través del Servicio;
   • Información del perfil de redes sociales, solo donde interactúas con nosotros a través de plataformas sociales o eliges usar funciones de inicio de sesión social;
   • Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento similares utilizadas en el sitio web o en componentes del Servicio basados en la web.

   No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales, como datos de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o datos biométricos, a menos que sea estrictamente necesario, esté permitido por la ley y se divulgue claramente antes de la recopilación.

2. Cómo Recopilamos Su Información

   Recopilamos o recibimos información sobre usted de las siguientes maneras:

   • Cuando rellena un formulario, solicita información, crea una cuenta, se registra como instalador, envía una solicitud de presupuesto o se pone en contacto con nosotros;
   • Cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles, portal de clientes, portal de instaladores o herramientas de monitoreo;
   • Cuando interactúe con nuestro equipo de atención al cliente, equipo de ventas, equipo técnico o instaladores autorizados;
   • Al realizar un pedido, solicitar asistencia, activar un producto, registrar una garantía o gestionar una instalación;
   • Automáticamente a través de cookies, SDKs, herramientas de análisis, registros del servidor, herramientas de reporte de fallos y tecnologías similares;
   • De instaladores autorizados, distribuidores, socios comerciales o proveedores de servicios involucrados en la entrega, instalación, soporte o mantenimiento de nuestros productos;
   • De fuentes públicas, donde lo permita la ley aplicable.

3. Permisos de la aplicación móvil

   Nuestras aplicaciones móviles pueden solicitar acceso a ciertas funciones del dispositivo solo cuando sea necesario para las funcionalidades que ofrecen. Dependiendo de la aplicación y la configuración de tu dispositivo, estas pueden incluir:

   • Cámara o biblioteca de fotos: para permitirle cargar fotos de instalación, etiquetas de productos, documentos o material de soporte;
   • Archivos o multimedia: para subir o bajar documentos relacionados con productos, instalaciones o soporte;
   • Ubicación: solo cuando sea necesario para respaldar la instalación, configuración, disponibilidad del servicio, mapeo o características similares, y solo de acuerdo con los permisos otorgados por el usuario;
   • Acceso Bluetooth, Wi-Fi o red local: donde se requiera configurar, conectar o comunicar con dispositivos compatibles;
   • Notificaciones push: para enviar mensajes de servicio, alertas, recordatorios, notificaciones técnicas o comunicaciones relacionadas con la cuenta;
   • Acceso a Internet: para conectar la aplicación a los servidores de Heiwit, servicios en la nube, plataformas de monitoreo y sistemas de soporte.

   Puedes administrar los permisos de las aplicaciones a través de la configuración de tu dispositivo. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente si deshabilitas los permisos necesarios para esas funciones.

4. Cómo Usamos Tu Información

   Usamos datos personales para los siguientes propósitos:

   • Proporcionar, operar y mejorar el Servicio;
   • Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario;
   • Para responder a solicitudes de información, presupuestos, soporte o asistencia;
   • Para gestionar pedidos de clientes, entregas, instalaciones, solicitudes de garantía y soporte postventa;
   • Para conectar a los usuarios con instaladores autorizados de Heiwit o socios comerciales, cuando sea solicitado o necesario;
   • Para monitorear, diagnosticar, configurar y dar soporte a baterías compatibles, inversores, sistemas fotovoltaicos y dispositivos relacionados;
   • Para enviar alertas técnicas, notificaciones de servicio, información administrativa y comunicaciones relacionadas con la cuenta;
   • Para analizar el uso, detectar errores, mejorar el rendimiento, prevenir el fraude y mantener la seguridad del Servicio;
   • Para cumplir con las obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias y contractuales;
   • Para enviar comunicaciones de marketing, boletines informativos o actualizaciones comerciales, donde lo permita la ley o basándose en su consentimiento;
   • Para medir la efectividad de nuestras comunicaciones y mejorar nuestros productos y servicios.

   Si tenemos la intención de utilizar sus datos personales para un propósito que sea incompatible con los propósitos descritos anteriormente, le proporcionaremos información adicional y, cuando sea necesario, le solicitaremos su consentimiento.

5. Bases Legales para el Procesamiento

   Donde se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o leyes similares, procesamos datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

   • Ejecución de un contrato: cuando sea necesario para prestar el Servicio, administrar tu cuenta, procesar pedidos, brindar soporte o cumplir con obligaciones contractuales;
   • Consentimiento cuando usted haya otorgado su consentimiento, por ejemplo para determinadas actividades de marketing, cookies opcionales, notificaciones push o permisos específicos de la aplicación;
   • Obligación legal: cuando el procesamiento es necesario para cumplir con requisitos contables, fiscales, regulatorios, de garantía o legales;
   • Interés legítimo: cuando el procesamiento es necesario para la seguridad, la prevención del fraude, la mejora de los servicios, la administración interna, el soporte técnico, la comunicación comercial o la protección de nuestros derechos, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre dichos intereses.

6. Cómo Compartimos Tu Información

   No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario y de conformidad con la ley aplicable, incluso con:

   • Instaladores, distribuidores o socios comerciales autorizados, cuando sea necesario para atender su solicitud, cotización, instalación, soporte o servicio de garantía;
   • Proveedores de alojamiento, proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de servicios de TI y proveedores de soporte técnico;
   • Proveedores de análisis, diagnóstico e informes de fallos utilizados para mejorar y proteger el Servicio;
   • Procesadores de pagos, proveedores de facturación, proveedores de logística y proveedores de gestión de pedidos;
   • Correo electrónico, CRM, plataformas de comunicación y atención al cliente;
   • Asesores profesionales, contadores, auditores, consultores legales y aseguradores;
   • Autoridades públicas, tribunales, reguladores u organismos de aplicación de la ley cuando sea legalmente requerido;
   • Posibles compradores, sucesores o socios comerciales en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o transferencia de activos comerciales, sujetos a las salvaguardias apropiadas.

   Exigimos que terceros procesen datos personales únicamente para los fines para los que fueron compartidos, apliquen medidas de seguridad apropiadas y los conserven solo durante el tiempo necesario.

7. SDK de terceros, análisis y divulgaciones de la App Store

   Nuestras aplicaciones móviles pueden incluir kits de desarrollo de software de terceros, herramientas de análisis, herramientas de informes de fallos, servicios en la nube o servicios de plataforma proporcionados por terceros. Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos, diagnósticos, datos de uso, información del dispositivo, interacciones de la aplicación, registros de fallos o identificadores, según la configuración de la aplicación.

   Las categorías de datos declaradas en Google Play Data Safety y Apple App Privacy Details deben ser coherentes con los datos reales recopilados por la aplicación y por cualquier SDK de terceros integrado en la aplicación. Si nuestras prácticas de datos cambian, actualizaremos esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, las divulgaciones relevantes de las tiendas.

8. Seguimiento, Publicidad y Marketing

   Podemos utilizar datos personales para enviar comunicaciones de marketing solo cuando lo permita la ley aplicable o donde usted haya dado su consentimiento. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos, cambiando sus preferencias donde estén disponibles o poniéndose en contacto con nosotros en
   [email protected].

   Si alguna aplicación móvil utiliza tecnologías que califican como rastreo según las reglas de Transparencia de Rastreo de Aplicaciones de Apple o regulaciones similares, solicitaremos el permiso requerido antes de realizar dicho rastreo. Si no se otorga el permiso, no utilizaremos los datos relevantes para fines de rastreo.

9. Cookies y Tecnologías Similares

   Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento y apoyar actividades de marketing cuando esté permitido.

   Donde lo exija la ley, las cookies no esenciales y tecnologías similares solo se utilizan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.

   Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies:
   Política de cookies.

10. Retención de su información

    Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

    Los datos de la cuenta se conservan generalmente durante la vigencia de la misma y, tras la eliminación o terminación de la cuenta, durante el período necesario para gestionar requisitos legales, fiscales, contractuales, de garantía, de seguridad, de prevención de fraudes y comerciales legítimos. Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si así lo exigen las obligaciones contables, fiscales o reglamentarias.

    Los registros técnicos, diagnósticos, datos analíticos e informes de fallos se conservan durante un período limitado compatible con fines de seguridad, depuración y mejora del servicio. Los datos anónimos o agregados que no lo identifiquen directa o indirectamente pueden almacenarse indefinidamente.

11. Eliminación de cuenta y eliminación de datos

    Si una aplicación móvil o servicio en línea te permite crear una cuenta, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados. Donde esté disponible, puedes iniciar la eliminación directamente desde la aplicación o el área de la cuenta. También puedes solicitar la eliminación poniéndote en contacto con nosotros en
    [email protected].

    Cuando solicites la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados con tu cuenta, a menos que estemos obligados o autorizados a conservar ciertos datos por motivos legales, fiscales, contables, de garantía, de seguridad, de prevención de fraudes, de resolución de disputas o regulatorios.

12. Transferencias internacionales

    Los datos personales pueden ser procesados en Italia, dentro del Espacio Económico Europeo, o en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando los datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o a países que no proporcionen un nivel equivalente de protección, utilizaremos las salvaguardias apropiadas según lo exija la ley aplicable, como protecciones contractuales u otros mecanismos de transferencia legales.

13. Seguridad

    La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

    Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta, y cualquier transmisión de información se realiza bajo su propio riesgo.

14. Tus Derechos

    Dependiendo de la ley que aplique, usted podría tener el derecho de:

    • Acceder a tus datos personales;
    • Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.;
    • Solicitar la eliminación de sus datos personales;
    • Solicitud de restricción de procesamiento;
    • Objetar al procesamiento basado en intereses legítimos;
    • Retira el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
    • Reciba una copia de sus datos personales en un formato portátil;
    • Presente una queja ante una autoridad competente de protección de datos.

    Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en
    [email protected].
    Responderemos a su solicitud de conformidad con la ley aplicable.

    Tenga en cuenta que si no nos permite recopilar o procesar la información necesaria para proporcionar el Servicio, o si retira el consentimiento donde se requiere, es posible que no pueda acceder o utilizar algunas funciones del Servicio.

15. Niños

    El Servicio no está destinado a niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de la edad requerida por la ley aplicable. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en
    [email protected]
    y tomaremos las medidas apropiadas para eliminar dichos datos.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

    Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, aplicaciones móviles, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales.

    La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Cuando sea legalmente requerido o cuando los cambios sean materiales, podemos proporcionar un aviso adicional a través del Servicio, por correo electrónico o a través de la aplicación móvil.

17. Contacto de Privacidad

    Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Italia
    Correo electrónico: [email protected]
    Teléfono: 0332.1730555