Politique de confidentialité
Dernière mise à jour le 21-mai-2026
Date d'entrée en vigueur 21-mai-2026

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Heiwit S.p.A. collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web, nos applications mobiles et les services numériques associés.

Aux fins de cette Politique de confidentialité, “ Service ” désigne le site web disponible à l'adresse
https://www.heiwit.com/,
toute application mobile Heiwit mise à disposition par le biais de Google Play, de l'Apple App Store ou d'autres canaux de distribution officiels, et tout service numérique connexe, portail client, portail d'installation, outil de surveillance, canal de support ou formulaire en ligne exploité par Heiwit S.p.A.

En accédant ou en utilisant le Service, vous reconnaissez que vos données personnelles seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder ou utiliser le Service.

1. Informations que nous collectons

   Selon la manière dont vous utilisez le Service, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

   • Nom et prénom;
   • Adresse e-mail;
   • Numéro de téléphone ;
   • Nom de l'entreprise, numéro de TVA, fonction professionnelle et coordonnées professionnelles, le cas échéant ;
   • Adresse résidentielle, adresse d'installation, adresse de facturation ou adresse professionnelle, le cas échéant ;
   • Identifiants de compte et informations de profil utilisateur ;
   • Informations soumises par le biais de formulaires, demandes d'informations, demandes de devis, tickets de support, inscriptions ou communications avec nous ;
   • Informations sur la commande, la facturation, la livraison et la gestion de la clientèle.;
   • Informations de paiement, le cas échéant. Les détails complets de la carte sont normalement traités par les fournisseurs de services de paiement et ne sont pas stockés directement par Heiwit, sauf indication contraire explicite ;
   • Informations sur les systèmes photovoltaïques, les batteries, les onduleurs, les numéros de série, la configuration d'installation, les données de production, les données de consommation, l'état de fonctionnement, les alarmes, les données de diagnostic et les journaux techniques, lorsque le Service comprend des fonctionnalités de surveillance, de configuration ou de support ;
   • Données techniques de l'application mobile, y compris le modèle de l'appareil, le système d'exploitation, la version de l'application, la langue, l'adresse IP, la localisation approximative dérivée de l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, les données de session, les diagnostics, les rapports de plantage et les journaux de performance ;
   • Jetons de notification push, où vous activez les notifications ;
   • Photos, fichiers ou documents que vous téléchargez volontairement via le Service ;
   • Informations de profil sur les réseaux sociaux, uniquement lorsque vous interagissez avec nous via les plateformes de réseaux sociaux ou que vous choisissez d'utiliser les fonctionnalités de connexion aux réseaux sociaux ;
   • Identifiants de cookies et technologies de suivi similaires utilisés sur le site web ou dans les composants Web du Service.

   Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des données de santé, des croyances religieuses, des opinions politiques ou des données biométriques, sauf si cela est strictement nécessaire, légalement autorisé et clairement divulgué avant la collecte.

2. Comment nous collectons vos informations

   Nous collectons ou recevons des informations vous concernant de la manière suivante :

   • Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez des informations, créez un compte, enregistrez-vous en tant qu'installateur, soumettez une demande de devis ou nous contactez ;
   • Lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles, le portail client, le portail installateur ou nos outils de surveillance ;
   • Lorsque vous interagissez avec notre service client, notre équipe commerciale, notre équipe technique ou nos installateurs agréés ;
   • Lorsque vous passez une commande, demandez de l'aide, activez un produit, enregistrez une garantie ou gérez une installation ;
   • Automatiquement à travers les cookies, les SDK, les outils d'analyse, les journaux de serveur, les outils de rapport de plantage et technologies similaires ;
   • Des installateurs agréés, des revendeurs, des partenaires commerciaux ou des prestataires de services impliqués dans la livraison, l'installation, le support ou la maintenance de nos produits ;
   • Provenant de sources publiques, dans la mesure permise par la loi applicable.

3. Autorisations de l'application mobile

   Nos applications mobiles peuvent demander l'accès à certaines fonctions de l'appareil uniquement lorsque cela est nécessaire pour les fonctionnalités fournies. Selon l'application et les paramètres de votre appareil, celles-ci peuvent inclure :

   • Caméra ou photothèque : pour vous permettre de télécharger des photos d'installation, des étiquettes de produits, des documents ou du matériel de support ;
   • Fichiers ou médias : pour télécharger ou téléverser des documents relatifs aux produits, aux installations ou au support ;
   • Emplacement : uniquement lorsque cela est nécessaire pour prendre en charge l’installation, la configuration, la disponibilité du service, la cartographie ou des fonctionnalités similaires, et uniquement conformément aux autorisations accordées par l’utilisateur ;
   • Accès Bluetooth, Wi-Fi ou réseau local : lorsqu'une configuration, une connexion ou une communication avec des appareils compatibles est requise ;
   • Notifications push : pour envoyer des messages de service, des alertes, des rappels, des notifications techniques ou des communications relatives au compte ;
   • Accès à Internet : pour connecter l'application aux serveurs Heiwit, aux services cloud, aux plateformes de surveillance et aux systèmes de support.

   Vous pouvez gérer les autorisations des applications via les paramètres de votre appareil. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les autorisations nécessaires à ces fonctionnalités.

4. Comment nous utilisons vos informations

   Nous utilisons des données personnelles aux fins suivantes :

   • Pour fournir, exploiter et améliorer le Service ;
   • Créer, authentifier et gérer les comptes utilisateurs ;
   • Pour répondre aux demandes d'informations, de devis, de support ou d'assistance ;
   • Pour gérer les commandes clients, les livraisons, les installations, les demandes de garantie et le support après-vente ;
   • Pour connecter les utilisateurs avec des installateurs Heiwit autorisés ou des partenaires commerciaux, le cas échéant ou nécessaire ;
   • Pour surveiller, diagnostiquer, configurer et prendre en charge les batteries, onduleurs, systèmes photovoltaïques et appareils connexes compatibles ;
   • Pour envoyer des alertes techniques, des notifications de service, des informations administratives et des communications relatives au compte ;
   • Pour analyser l’utilisation, détecter les bugs, améliorer les performances, prévenir la fraude et maintenir la sécurité du Service ;
   • Pour se conformer aux obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et contractuelles ;
   • Pour envoyer des communications marketing, des newsletters ou des mises à jour commerciales, dans la mesure où la loi le permet ou sur la base de votre consentement ;
   • Pour mesurer l'efficacité de nos communications et améliorer nos produits et services.

   Si nous avons l'intention d'utiliser vos données personnelles à des fins non conformes aux objectifs décrits ci-dessus, nous vous fournirons des informations supplémentaires et, lorsque cela est requis, solliciterons votre consentement.

5. Bases légales de traitement

   Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ou des lois similaires s'appliquent, nous traitons les données personnelles sur la base juridique suivante ou sur plusieurs des bases suivantes :

   • Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir le Service, gérer votre compte, traiter les commandes, fournir une assistance ou remplir des obligations contractuelles ;
   • Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement, par exemple pour certaines activités marketing, des cookies facultatifs, des notifications push ou des autorisations spécifiques d'application ;
   • Obligation légale lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à des exigences comptables, fiscales, réglementaires, de garantie ou légales ;
   • Intérêt légitime lorsque le traitement est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, d'amélioration des services, d'administration interne, de support technique, de communication commerciale ou de protection de nos droits, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur ces intérêts.

6. Comment nous partageons vos informations

   Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et conformément à la loi applicable, notamment avec :

   • Installateurs, revendeurs ou partenaires commerciaux agréés, lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande, votre devis, votre installation, votre assistance ou le service de garantie ;
   • Fournisseurs d'hébergement, fournisseurs d'infrastructure cloud, fournisseurs de services informatiques et fournisseurs de support technique ;
   • Fournisseurs d'analyse, de diagnostic et de rapports de plantage utilisés pour améliorer et sécuriser le Service ;
   • Processeurs de paiement, fournisseurs de facturation, prestataires logistiques et fournisseurs de gestion des commandes ;
   • Plateformes de messagerie électronique, CRM, communication et support client ;
   • Conseillers professionnels, experts-comptables, auditeurs, consultants juridiques et assureurs ;
   • Autorités publiques, tribunaux, organismes de réglementation ou autorités chargées de l'application de la loi, lorsque la loi l'exige ;
   • Acquéreurs potentiels, successeurs ou partenaires commerciaux dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'un transfert d'actifs commerciaux, sous réserve de garanties appropriées.

   Nous exigeons que les tiers traitent les données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées, qu'ils appliquent des mesures de sécurité appropriées et qu'ils ne les conservent que le temps nécessaire.

7. SDK tiers, analyses et divulgations de l'App Store

   Nos applications mobiles peuvent inclure des kits de développement logiciel tiers, des outils d'analyse, des outils de signalement de plantages, des services cloud ou des services de plateforme fournis par des tiers. Ces outils peuvent collecter des données techniques, des diagnostics, des données d'utilisation, des informations sur l'appareil, des interactions avec l'application, des journaux de plantage ou des identifiants, en fonction de la configuration de l'application.

   Les catégories de données déclarées dans Google Play Data Safety et Apple App Privacy Details doivent être cohérentes avec les données réellement collectées par l'application et par les SDK tiers intégrés à celle-ci. En cas de modification de nos pratiques en matière de données, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité et, lorsque cela est requis, les déclarations des plateformes concernées.

8. Suivi, Publicité et Marketing

   Nous pouvons utiliser des données personnelles pour envoyer des communications marketing uniquement lorsque la loi applicable le permet ou lorsque vous avez donné votre consentement. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails, en modifiant vos préférences le cas échéant, ou en nous contactant à
   [email protected].

   Si une application mobile utilise des technologies qui s'apparentent à du suivi selon les règles de Transparence du suivi des applications d'Apple ou des réglementations similaires, nous demanderons l'autorisation requise avant d'effectuer ce suivi. Si l'autorisation n'est pas accordée, nous n'utiliserons pas les données pertinentes à des fins de suivi.

9. Biscuits et technologies similaires

   Notre site web peut utiliser des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser les préférences, analyser le trafic, améliorer les performances et soutenir les activités marketing lorsque cela est permis.

   Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels et technologies similaires ne sont utilisés qu'avec votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies ou les paramètres de cookies disponibles sur notre site web.

   Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies :
   Politique en matière de cookies.

10. Conservation de vos informations

    Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

    Les données du compte sont généralement conservées pendant la durée du compte et, après suppression ou résiliation du compte, pendant la période nécessaire à la gestion des exigences légales, fiscales, contractuelles, de garantie, de sécurité, de prévention de la fraude et des exigences commerciales légitimes. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque les obligations comptables, fiscales ou réglementaires l'exigent.

    Les journaux techniques, les diagnostics, les données analytiques et les rapports de plantage sont conservés pendant une période limitée compatible avec les objectifs de sécurité, de débogage et d'amélioration du service. Les données anonymes ou agrégées qui ne vous identifient pas directement ou indirectement peuvent être stockées indéfiniment.

11. Suppression de compte et de données

    Si une application mobile ou un service en ligne vous permet de créer un compte, vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées. Lorsque cela est disponible, vous pouvez initier la suppression directement depuis l'application ou dans la zone de votre compte. Vous pouvez également demander la suppression en nous contactant à
    [email protected].

    Lorsque vous demandez la suppression, nous supprimerons ou anonymiserons les données personnelles associées à votre compte, à moins que nous ne soyons tenus ou autorisés à conserver certaines données pour des raisons légales, fiscales, comptables, de garantie, de sécurité, de prévention de la fraude, de résolution de litiges ou réglementaires.

12. Virements internationaux

    Les données personnelles peuvent être traitées en Italie, au sein de l'Espace économique européen, ou dans d'autres pays où opèrent nos prestataires de services. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen ou vers des pays n'offrant pas un niveau de protection équivalent, nous utiliserons des garanties appropriées requises par la loi applicable, telles que des protections contractuelles ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

13. Sécurité

    La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, le mauvais usage, la modification ou la divulgation.

    Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, et toute transmission d'informations est effectuée à vos propres risques.

14. Vos droits

    Selon la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de :

    • Accédez à vos données personnelles ;
    • Demande de correction de données inexactes ou incomplètes ;
    • Demande de suppression de vos données personnelles ;
    • Demande de restriction du traitement ;
    • Objecter au traitement des données sur la base d'intérêts légitimes ;
    • Retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci;
    • Recevez une copie de vos données personnelles dans un format portable ;
    • Déposez une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données.

    Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter au
    [email protected].
    Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

    Veuillez noter que si vous ne nous autorisez pas à collecter ou à traiter les informations nécessaires à la fourniture du Service, ou si vous retirez votre consentement là où il est requis, vous pourriez ne pas être en mesure d'accéder à certaines fonctionnalités du Service ou de les utiliser.

15. Enfants

    Le Service n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de l'âge requis par la loi applicable. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à
    [email protected]
    et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données.

16. Modifications apportées à cette politique de confidentialité

    Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, applications mobiles, technologies, exigences légales ou opérations commerciales.

    La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de “ Dernière mise à jour ”. Lorsque la loi l'exige ou lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons fournir un avis supplémentaire par le biais du Service, par e-mail ou par une application mobile.

17. Confidentialité Contact

    Si vous avez des questions, des demandes ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varèse, Italie
    Courriel : [email protected]
    Téléphone : 0332.1730555