Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja 21-maj-2026
Data wejścia w życie 21 maja 2026 r.

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób Heiwit S.p.A. gromadzi, wykorzystuje, przechowuje, udostępnia i chroni dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych i powiązanych usług cyfrowych.

Na potrzeby niniejszej Polityki Prywatności, “Usługa” oznacza stronę internetową dostępną pod adresem
https://www.heiwit.com/,
Aplikacja mobilna Heiwit udostępniana za pośrednictwem Google Play, Apple App Store lub innych oficjalnych kanałów dystrybucji, oraz powiązane usługi cyfrowe, portal klienta, portal instalatora, narzędzie monitorujące, kanał wsparcia lub formularz internetowy obsługiwane przez Heiwit S.p.A.

Korzystając z Usługi lub uzyskując do niej dostęp, akceptujesz przetwarzanie Twoich danych osobowych zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszą Polityką Prywatności, prosimy o niekorzystanie z Usługi ani nieuzyskiwanie do niej dostępu.

1. Informacje, które zbieramy

   W zależności od sposobu korzystania z Usługi możemy zbierać i przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

   • Imię i nazwisko;
   • Adres e-mail;
   • Numer telefonu;
   • Nazwa firmy, numer VAT, stanowisko zawodowe i dane kontaktowe do celów biznesowych, tam gdzie to dotyczy;
   • Adres zamieszkania, adres instalacji, adres rozliczeniowy lub adres pracy, w odpowiednim przypadku;
   • Dane uwierzytelniające konta i informacje o profilu użytkownika;
   • Informacje wysłane za pośrednictwem formularzy, prośby o informacje, zapytania ofertowe, zgłoszenia serwisowe, rejestracje lub komunikację z nami;
   • Informacje dotyczące zamówień, fakturowania, dostaw i zarządzania klientami;
   • Informacje o płatnościach, jeśli dotyczy. Pełne dane karty są zazwyczaj przetwarzane przez dostawców usług płatniczych i nie są przechowywane bezpośrednio przez Heiwit, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej;
   • Informacje dotyczące systemów fotowoltaicznych, akumulatorów, falowników, numerów seryjnych, konfiguracji instalacji, danych produkcyjnych, danych zużycia, stanu pracy, alarmów, danych diagnostycznych i dzienników technicznych, gdzie Usługa obejmuje funkcje monitorowania, konfiguracji lub wsparcia;
   • Dane techniczne aplikacji mobilnej, w tym model urządzenia, system operacyjny, wersja aplikacji, język, adres IP, przybliżona lokalizacja pochodząca z adresu IP, identyfikatory urządzenia, dane sesji, diagnostyka, raporty o awariach i dzienniki wydajności;
   • Tokeny powiadomień push, gdzie włączasz powiadomienia;
   • Zdjęcia, pliki lub dokumenty, które dobrowolnie przesyłasz za pośrednictwem Usługi;
   • Informacje o profilu w mediach społecznościowych, tylko tam, gdzie wchodzisz w interakcję z nami za pośrednictwem platform społecznościowych lub decydujesz się korzystać z funkcji logowania przez media społecznościowe;
   • Identyfikatory plików cookie i podobne technologie śledzenia używane na stronie internetowej lub w komponentach Usługi opartych na sieci.

   Nie zbieramy celowo szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak dane dotyczące zdrowia, przekonania religijne, opinie polityczne lub dane biometryczne, chyba że jest to absolutnie niezbędne, dozwolone prawnie i jasno ujawnione przed ich zebraniem.

2. Jak zbieramy Twoje informacje

   Zbieramy lub otrzymujemy informacje o Tobie w następujący sposób:

   • Podczas wypełniania formularza, zgłaszania zapytania o informacje, tworzenia konta, rejestracji jako instalator, wysyłania zapytania ofertowego lub kontaktu z nami;
   • Gdy korzystasz z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych, portalu klienta, portalu instalatora lub narzędzi monitorujących;
   • Podczas interakcji z naszym działem obsługi klienta, zespołem sprzedaży, zespołem technicznym lub autoryzowanymi instalatorami;
   • Gdy składasz zamówienie, prosisz o pomoc, aktywujesz produkt, rejestrujesz gwarancję lub zarządzasz instalacją;
   • Automatycznie za pośrednictwem plików cookie, pakietów SDK, narzędzi analitycznych, dzienników serwera, narzędzi do raportowania awarii i podobnych technologii;
   • Od autoryzowanych instalatorów, dealerów, partnerów handlowych lub dostawców usług zaangażowanych w dostarczanie, instalację, wsparcie lub konserwację naszych produktów;
   • Z publicznych źródeł, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

3. Uprawnienia aplikacji mobilnych

   Nasze aplikacje mobilne mogą prosić o dostęp do pewnych funkcji urządzenia tylko tam, gdzie jest to konieczne do świadczenia usług. W zależności od aplikacji i ustawień urządzenia, mogą to być między innymi:

   • Kamera lub biblioteka zdjęć aby umożliwić Ci przesyłanie zdjęć z instalacji, etykiet produktów, dokumentów lub materiałów pomocniczych;
   • Pliki lub multimedia: aby przesyłać lub pobierać dokumenty dotyczące produktów, instalacji lub wsparcia;
   • Lokalizacja: tylko tam, gdzie jest to konieczne do wsparcia instalacji, konfiguracji, dostępności usług, mapowania lub podobnych funkcji, i tylko zgodnie z uprawnieniami udzielonymi przez użytkownika;
   • Dostęp przez Bluetooth, Wi-Fi lub sieć lokalną: gdzie wymagane jest skonfigurowanie, podłączenie lub komunikacja ze zgodnymi urządzeniami;
   • Powiadomienia push: do wysyłania komunikatów serwisowych, alertów, przypomnień, powiadomień technicznych lub komunikatów dotyczących konta;
   • Dostęp do internetu: aby połączyć aplikację z serwerami Heiwit, usługami w chmurze, platformami monitorowania i systemami wsparcia.

   Zarządzaniem uprawnieniami aplikacji możesz się zająć w ustawieniach urządzenia. Niektóre funkcje mogą nie działać poprawnie, jeśli wyłączysz uprawnienia, które są dla nich niezbędne.

4. Jak wykorzystujemy Twoje informacje

   Wykorzystujemy dane osobowe w następujących celach:

   • Aby świadczyć, obsługiwać i ulepszać Usługę;
   • Tworzenie, uwierzytelnianie i zarządzanie kontami użytkowników;
   • Aby odpowiadać na prośby o informacje, wyceny, wsparcie techniczne lub pomoc;
   • Do zarządzania zamówieniami klientów, dostawami, instalacjami, zgłoszeniami gwarancyjnymi i obsługą posprzedażową;
   • Aby połączyć użytkowników z autoryzowanymi instalatorami Heiwit lub partnerami handlowymi, na żądanie lub w razie potrzeby;
   • Do monitorowania, diagnozowania, konfiguracji i wsparcia kompatybilnych akumulatorów, falowników, systemów fotowoltaicznych i powiązanych urządzeń;
   • W celu wysyłania alertów technicznych, powiadomień o usługach, informacji administracyjnych i komunikatów związanych z kontem;
   • Aby analizować wykorzystanie, wykrywać błędy, poprawiać wydajność, zapobiegać oszustwom oraz utrzymywać bezpieczeństwo Usługi;
   • Aby spełnić wymogi prawne, księgowe, podatkowe, regulacyjne i umowne;
   • W celu wysyłania komunikatów marketingowych, biuletynów lub aktualizacji komercyjnych, tam gdzie jest to dozwolone przez prawo lub na podstawie Twojej zgody;
   • Aby zmierzyć skuteczność naszych komunikatów i ulepszyć nasze produkty i usługi.

   Jeśli zamierzamy wykorzystać dane osobowe do celów niezgodnych z celami opisanymi powyżej, przekażemy dodatkowe informacje i, jeśli będzie to wymagane, poprosimy o zgodę.

5. Podstawy prawne przetwarzania

   W przypadku, gdy obowiązuje RODO lub podobne przepisy, przetwarzamy dane osobowe w oparciu o jedną lub więcej z poniższych podstaw prawnych:

   • Wykonanie umowy kiedy przetwarzanie jest niezbędne do świadczenia Usługi, zarządzania Twoim kontem, realizacji zamówień, zapewnienia wsparcia lub wywiązania się ze zobowiązań umownych;
   • Zgoda po udzieleniu zgody, na przykład na określone działania marketingowe, pliki cookie opcjonalne, powiadomienia push lub specyficzne uprawnienia aplikacji;
   • Obowiązek prawny: gdy przetwarzanie jest niezbędne do spełnienia wymogów księgowych, podatkowych, regulacyjnych, gwarancyjnych lub prawnych;
   • Uzasadniony interes gdy przetwarzanie jest niezbędne ze względów bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, ulepszania usług, administracji wewnętrznej, wsparcia technicznego, komunikacji biznesowej lub ochrony naszych praw, pod warunkiem że Państwa prawa i wolności nie przeważają nad tymi interesami.

6. Jak udostępniamy Twoje informacje

   Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać dane osobowe tylko w razie potrzeby i zgodnie z obowiązującym prawem, w tym między innymi:

   • Autoryzowani instalatorzy, dealerzy lub partnerzy handlowi, w razie potrzeby do obsługi Twojego żądania, wyceny, instalacji, wsparcia lub serwisu gwarancyjnego;
   • Dostawcy usług hostingowych, dostawcy infrastruktury chmurowej, dostawcy usług IT i dostawcy wsparcia technicznego;
   • Dostawcy analityki, diagnostyki i raportowania awarii wykorzystywani do ulepszania i zabezpieczania Usługi;
   • Procesory płatności, dostawcy faktur, dostawcy logistyki i dostawcy zarządzania zamówieniami;
   • Platformy e-mailowe, CRM, komunikacyjne i do obsługi klienta;
   • Profesjonalni doradcy, księgowi, audytorzy, konsultanci prawni i ubezpieczyciele;
   • Władze publiczne, sądy, organy regulacyjne lub organy ścigania, gdy jest to wymagane przez prawo;
   • Potencjalni nabywcy, następcy prawni lub partnerzy biznesowi w związku z połączeniem, przejęciem, restrukturyzacją lub przeniesieniem aktywów firmy, pod warunkiem zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń.

   Wymagamy od stron trzecich przetwarzania danych osobowych wyłącznie w celach, w jakich zostały udostępnione, stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz przechowywania ich tylko przez czas niezbędny.

7. Narzędzia SDK stron trzecich, analityka i ujawnienia dotyczące sklepu z aplikacjami

   Nasze aplikacje mobilne mogą zawierać zestawy narzędzi programistycznych stron trzecich, narzędzia analityczne, narzędzia do raportowania awarii, usługi chmurowe lub usługi platformowe świadczone przez strony trzecie. Narzędzia te mogą zbierać dane techniczne, diagnostyczne, dane o użytkowaniu, informacje o urządzeniu, interakcje z aplikacją, dzienniki awarii lub identyfikatory, w zależności od konfiguracji aplikacji.

   Kategorie danych zadeklarowane w Google Play Data Safety i Apple App Privacy Details muszą być zgodne z rzeczywistymi danymi zbieranymi przez aplikację oraz przez wszelkie zewnętrzne zestawy SDK zintegrowane z aplikacją. Jeśli nasze praktyki dotyczące danych ulegną zmianie, zaktualizujemy niniejszą Politykę Prywatności i, tam gdzie to wymagane, odpowiednie informacje w sklepach z aplikacjami.

8. Śledzenie, Reklama i Marketing

   Możemy wykorzystywać dane osobowe do przesyłania komunikatów marketingowych tylko tam, gdzie zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa lub gdzie wyrazili Państwo na to zgodę. Mogą Państwo zrezygnować z otrzymywania komunikatów marketingowych w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji w naszych wiadomościach e-mail, zmieniając dostępne preferencje lub kontaktując się z nami pod adresem
   [email protected].

   Jeśli jakakolwiek aplikacja mobilna będzie wykorzystywać technologie, które kwalifikują się jako śledzenie zgodnie z zasadami Apple dotyczącymi przejrzystości śledzenia aplikacji (App Tracking Transparency) lub podobnymi przepisami, wystąpimy o wymagane zezwolenie przed wykonaniem takiego śledzenia. Jeśli zezwolenie nie zostanie udzielone, nie będziemy wykorzystywać odpowiednich danych do celów śledzenia.

9. Pliki cookie i podobne technologie

   Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookie, piksele, tagi i podobne technologie do obsługi strony, zapamiętywania preferencji, analizowania ruchu, poprawy wydajności i wspierania działań marketingowych, o ile jest to dozwolone.

   Tam, gdzie wymagają tego przepisy prawa, ciasteczka inne niż niezbędne oraz podobne technologie są używane tylko za Twoją zgodą. Możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą banera dotyczącego plików cookie lub ustawień plików cookie dostępnych na naszej stronie internetowej.

   Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie:
   Polityka dotycząca plików cookie.

10. Przechowywanie Państwa informacji

    Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce Prywatności, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany lub dozwolony przez prawo.

    Dane konta są zazwyczaj przechowywane przez czas trwania konta, a po jego usunięciu lub zakończeniu – przez okres niezbędny do spełnienia wymogów prawnych, podatkowych, umownych, gwarancyjnych, bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom oraz uzasadnionych wymogów biznesowych. Niektóre dane mogą być przechowywane dłużej, jeśli jest to wymagane przez obowiązki rachunkowe, podatkowe lub regulacyjne.

    Logi techniczne, diagnostyka, dane analityczne i raporty o błędach są przechowywane przez ograniczony czas, zgodny z celami bezpieczeństwa, debugowania i ulepszania usług. Anonimowe lub zagregowane dane, które nie identyfikują Cię bezpośrednio ani pośrednio, mogą być przechowywane bezterminowo.

11. Usunięcie konta i danych

    Jeśli aplikacja mobilna lub usługa online umożliwia utworzenie konta, możesz zażądać usunięcia swojego konta oraz powiązanych danych osobowych. Tam, gdzie jest to dostępne, możesz rozpocząć usuwanie bezpośrednio z aplikacji lub z obszaru konta. Możesz również zażądać usunięcia, kontaktując się z nami pod adresem
    [email protected].

    Kiedy zażądasz usunięcia, usuniemy lub zanonimizujemy dane osobowe związane z Twoim kontem, chyba że będziemy zobowiązani lub upoważnieni do zachowania określonych danych z powodów prawnych, podatkowych, księgowych, gwarancyjnych, bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, rozwiązywania sporów lub regulacyjnych.

12. Przelewy międzynarodowe

    Dane osobowe mogą być przetwarzane we Włoszech, na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, lub w innych krajach, w których działają nasi dostawcy usług. Tam, gdzie dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub do krajów, które nie zapewniają równoważnego poziomu ochrony, będziemy stosować odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z obowiązującym prawem, takie jak środki umowne lub inne zgodne z prawem mechanizmy przekazywania danych.

13. Bezpieczeństwo

    Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas ważne. Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne, zaprojektowane w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym użyciem, zmianą lub ujawnieniem.

    Jednakże żadna metoda transmisji przez Internet ani metoda przechowywania elektronicznego nie jest całkowicie bezpieczna. W związku z tym nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, a wszelkie przesyłanie informacji odbywa się na własne ryzyko.

14. Twoje Prawa

    W zależności od obowiązującego prawa, możesz mieć prawo do:

    • Dostęp do swoich danych osobowych;
    • Prośba o poprawienie niedokładnych lub niekompletnych danych;
    • Poproś o usunięcie swoich danych osobowych;
    • Żądanie ograniczenia przetwarzania;
    • Sprzeciw wobec przetwarzania w oparciu o uzasadnione interesy;
    • Cofnąć zgodę, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
    • Odbierz kopię swoich danych osobowych w przenośnym formacie;
    • Złóż skargę do właściwego organu ochrony danych.

    Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem
    [email protected].
    Odpowiemy na Państwa prośbę zgodnie z obowiązującym prawem.

    Prosimy pamiętać, że jeśli nie zezwolą nam Państwo na zbieranie lub przetwarzanie informacji niezbędnych do świadczenia Usługi, lub jeśli wycofają Państwo zgodę, gdzie zgoda jest wymagana, mogą Państwo nie być w stanie uzyskać dostępu do niektórych funkcji Usługi lub z nich korzystać.

15. Dzieci

    Usługa nie jest przeznaczona dla dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci poniżej wieku wymaganego przez obowiązujące prawo. Jeśli uważasz, że dziecko podało nam dane osobowe, skontaktuj się z nami pod adresem
    [email protected]
    i podejmiemy odpowiednie kroki w celu usunięcia takich danych.

16. Zmiany do niniejszej Polityki Prywatności

    Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych usługach, aplikacjach mobilnych, technologiach, wymogach prawnych lub działaniach biznesowych.

    Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie z nową datą “Ostatnia aktualizacja”. Tam, gdzie jest to wymagane przez prawo lub gdzie zmiany mają istotne znaczenie, możemy powiadomić dodatkowo za pośrednictwem Usługi, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

17. Prywatność Kontakt

    W przypadku jakichkolwiek pytań, próśb lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami pod adresem:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Włochy
    E-mail: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555