Política de privacidade
Última atualização em 21 de maio de 2026
Data de entrada em vigor: 21 de maio de 2026

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Heiwit S.p.A. recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege os dados pessoais quando utiliza o nosso sítio Web, as nossas aplicações móveis e os serviços digitais associados.

Para efeitos da presente Política de Privacidade, entende-se por “Serviço” o sítio Web disponível em
https://www.heiwit.com/,
qualquer aplicação móvel da Heiwit disponibilizada através do Google Play, da Apple App Store ou de outros canais oficiais de distribuição, bem como qualquer serviço digital relacionado, portal do cliente, portal do instalador, ferramenta de monitorização, canal de apoio ou formulário online operado pela Heiwit S.p.A.

Ao aceder ou utilizar o Serviço, reconhece que os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a presente Política de Privacidade. Se não concordar com a presente Política de Privacidade, por favor, não aceda nem utilize o Serviço.

1. Informações que recolhemos

   Dependendo da forma como utiliza o Serviço, poderemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

   • Nome e apelido;
   • Endereço de e-mail;
   • Número de telefone;
   • Nome da empresa, número de IVA, função profissional e dados de contacto da empresa, quando aplicável;
   • Morada de residência, morada de instalação, morada de faturação ou morada profissional, quando aplicável;
   • Dados de acesso à conta e informações do perfil do utilizador;
   • Informações enviadas através de formulários, pedidos de informação, pedidos de orçamento, tickets de apoio, registos ou comunicações connosco;
   • Informações relativas a encomendas, faturação, entregas e gestão de clientes;
   • Informações de pagamento, quando aplicável. Os dados completos do cartão são normalmente processados por prestadores de serviços de pagamento e não são armazenados diretamente pela Heiwit, salvo indicação expressa em contrário;
   • Informações sobre sistemas fotovoltaicos, baterias, inversores, números de série, configuração da instalação, dados de produção, dados de consumo, estado de funcionamento, alarmes, dados de diagnóstico e registos técnicos, nos casos em que o Serviço inclua funcionalidades de monitorização, configuração ou assistência;
   • Dados técnicos da aplicação móvel, incluindo o modelo do dispositivo, o sistema operativo, a versão da aplicação, o idioma, o endereço IP, a localização aproximada derivada do IP, os identificadores do dispositivo, os dados da sessão, os dados de diagnóstico, os relatórios de falhas e os registos de desempenho;
   • Tokens de notificações push, onde se ativam as notificações;
   • Fotografias, ficheiros ou documentos que carregue voluntariamente através do Serviço;
   • Informações dos perfis nas redes sociais, apenas nos casos em que interage connosco através de plataformas sociais ou opta por utilizar as funcionalidades de início de sessão através das redes sociais;
   • Identificadores de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes utilizadas no sítio Web ou em componentes baseados na Web do Serviço.

   Não recolhemos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais, tais como dados relativos à saúde, crenças religiosas, opiniões políticas ou dados biométricos, a menos que tal seja estritamente necessário, legalmente permitido e claramente divulgado antes da recolha.

2. Como recolhemos as suas informações

   Recolhemos ou recebemos informações sobre si das seguintes formas:

   • Quando preencher um formulário, solicitar informações, criar uma conta, registar-se como instalador, enviar um pedido de orçamento ou contactar-nos;
   • Quando utiliza o nosso site, as nossas aplicações móveis, o portal do cliente, o portal do instalador ou as ferramentas de monitorização;
   • Quando interage com o nosso apoio ao cliente, equipa de vendas, equipa técnica ou instaladores autorizados;
   • Quando efetua uma encomenda, solicita assistência, ativa um produto, regista uma garantia ou gere uma instalação;
   • Automaticamente, através de cookies, SDKs, ferramentas de análise, registos do servidor, ferramentas de comunicação de falhas e tecnologias semelhantes;
   • De instaladores autorizados, revendedores, parceiros comerciais ou prestadores de serviços envolvidos na entrega, instalação, assistência ou manutenção dos nossos produtos;
   • De fontes públicas, sempre que permitido pela legislação aplicável.

3. Autorizações de aplicações móveis

   As nossas aplicações móveis podem solicitar acesso a determinadas funções do dispositivo apenas quando tal for necessário para o funcionamento das funcionalidades disponibilizadas. Dependendo da aplicação e das definições do seu dispositivo, estas podem incluir:

   • Câmara ou biblioteca de fotografias: para lhe permitir carregar fotografias da instalação, etiquetas de produtos, documentos ou material de apoio;
   • Ficheiros ou ficheiros multimédia: para carregar ou descarregar documentos relacionados com produtos, instalações ou assistência;
   • Localização: apenas quando necessário para apoiar a instalação, a configuração, a disponibilidade do serviço, o mapeamento ou funcionalidades semelhantes, e apenas de acordo com as autorizações concedidas pelo utilizador;
   • Acesso por Bluetooth, Wi-Fi ou rede local: sempre que for necessário configurar, ligar ou comunicar com dispositivos compatíveis;
   • Notificações push: para enviar mensagens de serviço, alertas, lembretes, notificações técnicas ou comunicações relacionadas com a conta;
   • Acesso à Internet: para ligar a aplicação aos servidores da Heiwit, aos serviços na nuvem, às plataformas de monitorização e aos sistemas de apoio.

   Pode gerir as autorizações das aplicações através das definições do seu dispositivo. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente se desativar as autorizações necessárias para essas funcionalidades.

4. Como Utilizamos as Suas Informações

   Utilizamos os dados pessoais para os seguintes fins:

   • Para prestar, operar e melhorar o Serviço;
   • Para criar, autenticar e gerir contas de utilizador;
   • Para responder a pedidos de informação, orçamentos, apoio ou assistência;
   • Para gerir as encomendas dos clientes, as entregas, as instalações, os pedidos de garantia e o apoio pós-venda;
   • Para colocar os utilizadores em contacto com instaladores autorizados da Heiwit ou parceiros comerciais, sempre que tal seja solicitado ou necessário;
   • Para monitorizar, diagnosticar, configurar e prestar assistência a baterias, inversores, sistemas fotovoltaicos e dispositivos relacionados compatíveis;
   • Para enviar alertas técnicos, notificações de serviço, informações administrativas e comunicações relacionadas com a conta;
   • Para analisar a utilização, detetar erros, melhorar o desempenho, prevenir fraudes e garantir a segurança do Serviço;
   • Para cumprir as obrigações legais, contabilísticas, fiscais, regulamentares e contratuais;
   • Para enviar comunicações de marketing, newsletters ou atualizações comerciais, sempre que permitido por lei ou com base no seu consentimento;
   • Para avaliar a eficácia das nossas comunicações e melhorar os nossos produtos e serviços.

   Caso tenhamos a intenção de utilizar os seus dados pessoais para uma finalidade que não seja compatível com as finalidades acima descritas, forneceremos informações adicionais e, sempre que necessário, solicitaremos o seu consentimento.

5. Bases jurídicas para o tratamento de dados

   Nos casos em que se aplique o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou legislação semelhante, tratamos os dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:

   • Execução de um contrato: quando o tratamento de dados for necessário para prestar o Serviço, gerir a sua conta, processar encomendas, prestar apoio ou cumprir obrigações contratuais;
   • Consentimento: quando tiver dado o seu consentimento, por exemplo, para determinadas atividades de marketing, cookies opcionais, notificações push ou autorizações específicas da aplicação;
   • Obrigação legal: quando o tratamento for necessário para cumprir requisitos contabilísticos, fiscais, regulamentares, de garantia ou legais;
   • Interesse legítimo: quando o tratamento for necessário para fins de segurança, prevenção de fraudes, melhoria do serviço, administração interna, apoio técnico, comunicação empresarial ou proteção dos nossos direitos, desde que os seus direitos e liberdades não se sobreponham a esses interesses.

6. Como partilhamos as suas informações

   Não vendemos os seus dados pessoais. Só podemos partilhar dados pessoais quando necessário e em conformidade com a legislação aplicável, nomeadamente com:

   • Instaladores, revendedores ou parceiros comerciais autorizados, sempre que necessário para tratar do seu pedido, orçamento, instalação, assistência ou serviço de garantia;
   • Fornecedores de alojamento, fornecedores de infraestruturas na nuvem, prestadores de serviços de TI e prestadores de assistência técnica;
   • Fornecedores de serviços de análise, diagnóstico e comunicação de falhas utilizados para melhorar e proteger o Serviço;
   • Operadores de pagamentos, prestadores de serviços de faturação, prestadores de serviços de logística e prestadores de serviços de gestão de encomendas;
   • Plataformas de e-mail, CRM, comunicação e apoio ao cliente;
   • Consultores profissionais, contabilistas, auditores, consultores jurídicos e seguradoras;
   • Autoridades públicas, tribunais, entidades reguladoras ou organismos responsáveis pela aplicação da lei, quando exigido por lei;
   • Potenciais compradores, sucessores ou parceiros comerciais no âmbito de uma fusão, aquisição, reestruturação ou transferência de ativos empresariais, sujeito a garantias adequadas.

   Exigimos que os terceiros tratem os dados pessoais apenas para os fins para os quais foram partilhados, que apliquem medidas de segurança adequadas e que os conservem apenas durante o tempo necessário.

7. SDKs de terceiros, análises e divulgações na App Store

   As nossas aplicações móveis podem incluir kits de desenvolvimento de software de terceiros, ferramentas de análise, ferramentas de comunicação de falhas, serviços na nuvem ou serviços de plataforma fornecidos por terceiros. Estas ferramentas podem recolher dados técnicos, diagnósticos, dados de utilização, informações sobre o dispositivo, interações com a aplicação, registos de falhas ou identificadores, dependendo da configuração da aplicação.

   As categorias de dados declaradas na secção «Segurança de Dados» do Google Play e nos «Detalhes de Privacidade das Aplicações» da Apple devem estar em conformidade com os dados efetivamente recolhidos pela aplicação e por quaisquer SDKs de terceiros integrados na mesma. Caso as nossas práticas em matéria de dados sofram alterações, atualizaremos a presente Política de Privacidade e, sempre que necessário, as informações relevantes nas lojas.

8. Rastreamento, Publicidade e Marketing

   Só podemos utilizar dados pessoais para enviar comunicações de marketing nos casos em que tal seja permitido pela legislação aplicável ou quando tiver dado o seu consentimento. Pode deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o link para cancelar a subscrição presente nos nossos e-mails, alterando as suas preferências, quando disponível, ou contactando-nos através de
   [email protected].

   Se alguma aplicação móvel utilizar tecnologias que se enquadrem na definição de «rastreio» ao abrigo das regras de Transparência no Rastreio de Aplicações da Apple ou de regulamentações semelhantes, solicitaremos a autorização necessária antes de efetuar esse rastreio. Se a autorização não for concedida, não utilizaremos os dados em questão para fins de rastreio.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

   O nosso site pode utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, memorizar preferências, analisar o tráfego, melhorar o desempenho e apoiar atividades de marketing, sempre que tal seja permitido.

   Sempre que exigido por lei, os cookies não essenciais e tecnologias semelhantes são utilizados apenas com o seu consentimento. Pode gerir as suas preferências relativas aos cookies através do banner de cookies ou das definições de cookies disponíveis no nosso site.

   Para saber mais, consulte a nossa Política de Cookies:
   Política de cookies.

10. Conservação das suas informações

    Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos descritos na presente Política de Privacidade, a menos que seja exigido ou permitido por lei um período de conservação mais longo.

    Os dados da conta são, em geral, conservados durante toda a vigência da conta e, após a eliminação ou rescisão da mesma, durante o período necessário para cumprir requisitos legais, fiscais, contratuais, de garantia, de segurança, de prevenção de fraudes e de legítimas necessidades comerciais. Alguns dados podem ser conservados por um período mais longo, caso tal seja exigido por obrigações contabilísticas, fiscais ou regulamentares.

    Os registos técnicos, os diagnósticos, os dados analíticos e os relatórios de falhas são conservados durante um período limitado, compatível com os objetivos de segurança, depuração e melhoria do serviço. Os dados anónimos ou agregados que não o identifiquem direta ou indiretamente podem ser armazenados indefinidamente.

11. Eliminação de contas e eliminação de dados

    Se uma aplicação móvel ou um serviço online lhe permitir criar uma conta, pode solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados. Sempre que disponível, pode iniciar o processo de eliminação diretamente a partir da aplicação ou da área da conta. Também pode solicitar a eliminação contactando-nos através de
    [email protected].

    Quando solicitar a eliminação, iremos eliminar ou tornar anónimos os dados pessoais associados à sua conta, a menos que sejamos obrigados ou autorizados a conservar determinados dados por motivos legais, fiscais, contabilísticos, de garantia, de segurança, de prevenção de fraudes, de resolução de litígios ou regulamentares.

12. Transferências internacionais

    Os dados pessoais podem ser tratados em Itália, no Espaço Económico Europeu ou noutros países onde os nossos prestadores de serviços operam. Nos casos em que os dados pessoais sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu ou para países que não ofereçam um nível de proteção equivalente, recorreremos a medidas de salvaguarda adequadas, conforme exigido pela legislação aplicável, tais como proteções contratuais ou outros mecanismos legais de transferência.

13. Segurança

    A segurança dos seus dados pessoais é importante para nós. Recorremos a medidas técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda, a utilização indevida, a alteração ou a divulgação.

    No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Por conseguinte, não podemos garantir segurança absoluta, e qualquer transmissão de informações é feita por sua conta e risco.

14. Os seus direitos

    Dependendo da legislação aplicável, poderá ter o direito de:

    • Aceder aos seus dados pessoais;
    • Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;
    • Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais;
    • Solicitar a restrição do tratamento;
    • Opôr-se ao tratamento com base em interesses legítimos;
    • Retirar o consentimento nos casos em que o tratamento se baseia no consentimento;
    • Receber uma cópia dos seus dados pessoais num formato portátil;
    • Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade competente em matéria de proteção de dados.

    Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de
    [email protected].
    Responderemos ao seu pedido em conformidade com a legislação aplicável.

    Tenha em atenção que, caso não nos autorize a recolher ou a tratar as informações necessárias para prestar o Serviço, ou caso retire o seu consentimento nos casos em que este seja necessário, poderá não conseguir aceder ou utilizar algumas funcionalidades do Serviço.

15. Crianças

    O Serviço não se destina a crianças. Não recolhemos, de forma deliberada, dados pessoais de crianças com idade inferior à exigida pela legislação aplicável. Se considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos através do endereço
    [email protected]
    e tomaremos as medidas adequadas para eliminar esses dados.

16. Alterações à presente Política de Privacidade

    Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, de modo a refletir alterações nos nossos serviços, aplicações móveis, tecnologias, requisitos legais ou operações comerciais.

    A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”. Sempre que exigido por lei ou quando as alterações forem significativas, poderemos enviar um aviso adicional através do Serviço, por e-mail ou através da aplicação móvel.

17. Privacidade e Contacto

    Se tiver alguma dúvida, pedido ou preocupação relativamente a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Itália
    Correio eletrónico: [email protected]
    Telefone: 0332.1730555