Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 21 mai 2026
Data intrării în vigoare: 21 mai 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Heiwit S.p.A. colectează, utilizează, stochează, partajează și protejează datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul nostru web, aplicațiile mobile și serviciile digitale conexe.

În sensul prezentei Politici de confidențialitate, termenul “Serviciu” se referă la site-ul web disponibil la adresa
https://www.heiwit.com/,
orice aplicație mobilă Heiwit disponibilă prin Google Play, Apple App Store sau alte canale oficiale de distribuție, precum și orice serviciu digital asociat, portal pentru clienți, portal pentru instalatori, instrument de monitorizare, canal de asistență sau formular online gestionat de Heiwit S.p.A.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, confirmați că datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu prezenta Politică de confidențialitate, vă rugăm să nu accesați și să nu utilizați Serviciul.

1. Informațiile pe care le colectăm

   În funcție de modul în care utilizați Serviciul, este posibil să colectăm și să prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

   • Numele și prenumele;
   • Adresă de e-mail;
   • Număr de telefon;
   • Denumirea societății, numărul de înregistrare fiscală, funcția profesională și datele de contact ale societății, dacă este cazul;
   • Adresa de domiciliu, adresa de instalare, adresa de facturare sau adresa de la locul de muncă, după caz;
   • Datele de autentificare ale contului și informațiile din profilul utilizatorului;
   • Informațiile transmise prin intermediul formularelor, cererilor de informații, cererilor de ofertă, tichetelor de asistență, înregistrărilor sau comunicărilor cu noi;
   • Informații privind comenzile, facturarea, livrarea și gestionarea clienților;
   • Informații privind plata, dacă este cazul. Datele complete ale cardului sunt, de obicei, prelucrate de furnizorii de servicii de plată și nu sunt stocate direct de Heiwit, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres acest lucru;
   • Informații despre sistemele fotovoltaice, baterii, invertoare, numere de serie, configurația instalației, date privind producția, date privind consumul, starea de funcționare, alarme, date de diagnosticare și jurnale tehnice, în cazul în care Serviciul include funcții de monitorizare, configurare sau asistență;
   • Date tehnice privind aplicațiile mobile, inclusiv modelul dispozitivului, sistemul de operare, versiunea aplicației, limba, adresa IP, locația aproximativă dedusă din adresa IP, identificatorii dispozitivului, datele de sesiune, datele de diagnosticare, rapoartele privind erorile și jurnalele de performanță;
   • Tokenuri pentru notificări push, acolo unde activezi notificările;
   • Fotografii, fișiere sau documente pe care le încărcați în mod voluntar prin intermediul Serviciului;
   • Informații din profilurile de pe rețelele sociale, numai în cazul în care interacționați cu noi prin intermediul platformelor sociale sau alegeți să utilizați funcțiile de autentificare prin rețelele sociale;
   • Identificatori de cookie-uri și tehnologii similare de urmărire utilizate pe site-ul web sau în componentele web ale Serviciului.

   Nu colectăm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi datele privind sănătatea, convingerile religioase, opiniile politice sau datele biometrice, cu excepția cazului în care acest lucru este strict necesar, permis de lege și comunicat în mod clar înainte de colectare.

2. Cum colectăm informațiile dumneavoastră

   Colectăm sau primim informații despre dumneavoastră în următoarele moduri:

   • Atunci când completați un formular, solicitați informații, creați un cont, vă înregistrați ca instalator, trimiteți o cerere de ofertă sau ne contactați;
   • Atunci când utilizați site-ul nostru web, aplicațiile mobile, portalul pentru clienți, portalul pentru instalatori sau instrumentele de monitorizare;
   • Atunci când interacționați cu serviciul nostru de asistență pentru clienți, cu echipa de vânzări, cu echipa tehnică sau cu instalatorii autorizați;
   • Atunci când plasați o comandă, solicitați asistență, activați un produs, înregistrați o garanție sau gestionați o instalare;
   • În mod automat, prin intermediul cookie-urilor, SDK-urilor, instrumentelor de analiză, jurnalelor de server, instrumentelor de raportare a erorilor și al altor tehnologii similare;
   • De la instalatori autorizați, distribuitori, parteneri comerciali sau furnizori de servicii implicați în livrarea, instalarea, asistența sau întreținerea produselor noastre;
   • Din surse publice, în măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru.

3. Permisiuni pentru aplicațiile mobile

   Aplicațiile noastre mobile pot solicita acces la anumite funcții ale dispozitivului numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru funcționalitățile oferite. În funcție de aplicație și de setările dispozitivului dumneavoastră, acestea pot include:

   • Cameră sau arhivă foto: pentru a vă permite să încărcați fotografii de la instalare, etichete ale produselor, documente sau materiale de sprijin;
   • Fișiere sau conținut media: pentru a încărca sau descărca documente referitoare la produse, instalări sau asistență;
   • Locație: numai în cazul în care este necesar pentru a asigura instalarea, configurarea, disponibilitatea serviciului, cartografierea sau funcții similare, și numai în conformitate cu permisiunile acordate de utilizator;
   • Bluetooth, Wi-Fi sau acces la rețeaua locală: atunci când este necesar pentru configurarea, conectarea sau comunicarea cu dispozitive compatibile;
   • Notificări push: pentru a trimite mesaje de serviciu, alerte, mementouri, notificări tehnice sau comunicări legate de cont;
   • Acces la internet: pentru a conecta aplicația la serverele Heiwit, la serviciile cloud, la platformele de monitorizare și la sistemele de asistență.

   Puteți gestiona permisiunile aplicațiilor din setările dispozitivului. Este posibil ca unele funcții să nu funcționeze corect dacă dezactivați permisiunile necesare pentru acestea.

4. Cum utilizăm datele dumneavoastră

   Utilizăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

   • Pentru a furniza, a opera și a îmbunătăți Serviciul;
   • Pentru a crea, autentifica și gestiona conturile utilizatorilor;
   • Pentru a răspunde la solicitările de informații, oferte, sprijin sau asistență;
   • Pentru a gestiona comenzile clienților, livrările, instalările, cererile de garanție și asistența post-vânzare;
   • Pentru a pune în legătură utilizatorii cu instalatorii autorizați Heiwit sau cu partenerii comerciali, atunci când se solicită sau este necesar;
   • Pentru monitorizarea, diagnosticarea, configurarea și asistența tehnică a bateriilor, invertoarelor, sistemelor fotovoltaice și a dispozitivelor conexe compatibile;
   • Pentru a trimite alerte tehnice, notificări privind serviciile, informații administrative și comunicări legate de cont;
   • Pentru a analiza utilizarea, a detecta erori, a îmbunătăți performanța, a preveni fraudele și a asigura securitatea Serviciului;
   • Pentru a respecta obligațiile legale, contabile, fiscale, de reglementare și contractuale;
   • Pentru a trimite comunicări de marketing, buletine informative sau noutăți comerciale, în cazul în care acest lucru este permis de lege sau pe baza consimțământului dumneavoastră;
   • Pentru a evalua eficacitatea comunicărilor noastre și pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile.

   În cazul în care intenționăm să utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal într-un scop care nu este compatibil cu scopurile descrise mai sus, vă vom furniza informații suplimentare și, dacă este necesar, vă vom solicita consimțământul.

5. Temeiurile juridice ale prelucrării

   În cazul în care se aplică Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) sau legi similare, prelucrăm datele cu caracter personal pe baza unuia sau mai multor temeiuri juridice dintre următoarele:

   • Executarea unui contract: atunci când prelucrarea este necesară pentru a furniza Serviciul, a gestiona contul dumneavoastră, a procesa comenzile, a oferi asistență sau a îndeplini obligațiile contractuale;
   • Consimțământ: atunci când v-ați dat consimțământul, de exemplu pentru anumite activități de marketing, cookie-uri opționale, notificări push sau permisiuni specifice pentru aplicații;
   • Obligație legală: atunci când prelucrarea este necesară pentru a respecta cerințele contabile, fiscale, de reglementare, de garanție sau legale;
   • Interes legitim: atunci când prelucrarea este necesară din motive de securitate, prevenire a fraudei, îmbunătățire a serviciilor, administrare internă, asistență tehnică, comunicare comercială sau protecția drepturilor noastre, cu condiția ca drepturile și libertățile dumneavoastră să nu prevaleze asupra acestor interese.

6. Cum partajăm informațiile dumneavoastră

   Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal. Putem partaja datele cu caracter personal numai în cazul în care este necesar și în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv cu:

   • Instalatori autorizați, distribuitori sau parteneri comerciali, în cazul în care este necesar pentru a gestiona solicitarea dumneavoastră, oferta de preț, instalarea, asistența tehnică sau serviciile de garanție;
   • Furnizori de servicii de găzduire, furnizori de infrastructură cloud, furnizori de servicii IT și furnizori de asistență tehnică;
   • Furnizori de servicii de analiză, diagnosticare și raportare a erorilor, utilizați pentru îmbunătățirea și securizarea Serviciului;
   • Furnizori de servicii de procesare a plăților, de facturare, de logistică și de gestionare a comenzilor;
   • Platforme de e-mail, CRM, comunicare și asistență pentru clienți;
   • Consultanți profesioniști, contabili, auditori, consultanți juridici și asiguratori;
   • Autoritățile publice, instanțele judecătorești, autoritățile de reglementare sau organele de aplicare a legii, în cazul în care acest lucru este prevăzut de lege;
   • Potențiali cumpărători, succesori sau parteneri de afaceri în contextul unei fuziuni, achiziții, restructurări sau transferuri de active comerciale, sub rezerva unor garanții adecvate.

   Solicităm părților terțe să prelucreze datele cu caracter personal numai în scopurile pentru care au fost furnizate, să aplice măsuri de securitate adecvate și să le păstreze numai pe durata necesară.

7. SDK-uri de la terți, instrumente de analiză și informații privind App Store

   Aplicațiile noastre mobile pot include kituri de dezvoltare software de la terți, instrumente de analiză, instrumente de raportare a erorilor, servicii cloud sau servicii de platformă furnizate de terți. Aceste instrumente pot colecta date tehnice, date de diagnosticare, date privind utilizarea, informații despre dispozitiv, interacțiuni cu aplicația, jurnale de erori sau identificatori, în funcție de configurația aplicației.

   Categoriile de date declarate în secțiunea „Securitatea datelor” din Google Play și în „Detalii privind confidențialitatea aplicațiilor” de la Apple trebuie să corespundă cu datele colectate efectiv de aplicație și de orice SDK-uri ale unor terțe părți integrate în aplicație. În cazul în care practicile noastre privind datele se modifică, vom actualiza prezenta Politică de confidențialitate și, acolo unde este necesar, informațiile relevante din magazinele de aplicații.

8. Urmărire, publicitate și marketing

   Putem utiliza datele cu caracter personal pentru a trimite comunicări de marketing numai în cazul în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă sau dacă v-ați dat consimțământul. Vă puteți dezabona de la comunicările de marketing în orice moment, utilizând linkul de dezabonare din e-mailurile noastre, modificându-vă preferințele acolo unde este posibil sau contactându-ne la
   [email protected].

   În cazul în care o aplicație mobilă utilizează tehnologii care se încadrează în categoria „urmărire” conform regulilor Apple privind transparența urmăririi în aplicații (App Tracking Transparency) sau conform unor reglementări similare, vom solicita permisiunea necesară înainte de a efectua o astfel de urmărire. Dacă permisiunea nu este acordată, nu vom utiliza datele respective în scopuri de urmărire.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

   Site-ul nostru web poate utiliza cookie-uri, pixeli, etichete și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea site-ului, a memora preferințele, a analiza traficul, a îmbunătăți performanța și a sprijini activitățile de marketing, acolo unde acest lucru este permis.

   În cazul în care legea o impune, cookie-urile neesențiale și tehnologiile similare sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră. Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului dedicat cookie-urilor sau al setărilor pentru cookie-uri disponibile pe site-ul nostru web.

   Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile:
   Politica privind cookie-urile.

10. Păstrarea informațiilor dumneavoastră

    Păstrăm datele cu caracter personal numai pe durata necesară pentru îndeplinirea scopurilor descrise în prezenta Politică de confidențialitate, cu excepția cazului în care legea impune sau permite o perioadă de păstrare mai lungă.

    Datele contului sunt, în general, păstrate pe toată durata existenței contului și, după ștergerea sau închiderea acestuia, pe perioada necesară pentru a îndeplini cerințele legale, fiscale, contractuale, de garanție, de securitate, de prevenire a fraudei și cele legate de activitatea comercială legitimă. Anumite date pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă, în cazul în care acest lucru este impus de obligațiile contabile, fiscale sau de reglementare.

    Jurnalele tehnice, datele de diagnosticare, datele analitice și rapoartele privind erorile sunt păstrate pentru o perioadă limitată, compatibilă cu scopurile de securitate, depanare și îmbunătățire a serviciilor. Datele anonime sau agregate care nu vă identifică direct sau indirect pot fi stocate pe termen nelimitat.

11. Ștergerea contului și ștergerea datelor

    Dacă o aplicație mobilă sau un serviciu online vă permite să vă creați un cont, puteți solicita ștergerea contului dumneavoastră și a datelor personale asociate. În cazul în care această opțiune este disponibilă, puteți iniția ștergerea direct din aplicație sau din secțiunea contului. De asemenea, puteți solicita ștergerea contactându-ne la
    [email protected].

    Atunci când solicitați ștergerea, vom șterge sau vom anonimiză datele cu caracter personal asociate contului dumneavoastră, cu excepția cazului în care suntem obligați sau autorizați să păstrăm anumite date din motive legale, fiscale, contabile, legate de garanție, de securitate, de prevenire a fraudei, de soluționare a litigiilor sau din motive de reglementare.

12. Transferuri internaționale

    Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în Italia, în cadrul Spațiului Economic European sau în alte țări în care își desfășoară activitatea furnizorii noștri de servicii. În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European sau către țări care nu asigură un nivel echivalent de protecție, vom aplica măsuri de protecție adecvate, conform prevederilor legislației aplicabile, cum ar fi clauze contractuale de protecție sau alte mecanisme legale de transfer.

13. Securitate

    Securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Utilizăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, menite să protejeze datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării.

    Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau de stocare electronică nu este complet sigură. Prin urmare, nu putem garanta o securitate absolută, iar orice transmitere de informații se face pe propria răspundere.

14. Drepturile dumneavoastră

    În funcție de legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul la:

    • Accesul la datele tale personale;
    • Solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete;
    • Solicitați ștergerea datelor dvs. cu caracter personal;
    • Solicitarea restricționării prelucrării;
    • Să se opună prelucrării pe baza intereselor legitime;
    • Retragerea consimțământului în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ;
    • Să primiți o copie a datelor dvs. cu caracter personal într-un format portabil;
    • Depuneți o plângere la o autoritate competentă în materie de protecție a datelor.

    Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați la
    [email protected].
    Vom răspunde la solicitarea dumneavoastră în conformitate cu legislația în vigoare.

    Vă rugăm să rețineți că, dacă nu ne permiteți să colectăm sau să prelucrăm informațiile necesare pentru furnizarea Serviciului sau dacă vă retrageți consimțământul în cazul în care acesta este necesar, este posibil să nu puteți accesa sau utiliza anumite funcționalități ale Serviciului.

15. Copii

    Serviciul nu este destinat copiilor. Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la copii cu vârsta sub limita prevăzută de legislația în vigoare. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la
    [email protected]
    și vom lua măsurile necesare pentru a șterge aceste date.

16. Modificări aduse prezentei politici de confidențialitate

    Este posibil să actualizăm periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările survenite în serviciile noastre, aplicațiile mobile, tehnologiile, cerințele legale sau operațiunile noastre comerciale.

    Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu o nouă dată la rubrica “Ultima actualizare”. În cazul în care legea impune acest lucru sau în cazul în care modificările sunt semnificative, este posibil să transmitem o notificare suplimentară prin intermediul Serviciului, prin e-mail sau prin aplicația mobilă.

17. Confidențialitate Contact

    Dacă aveți întrebări, solicitări sau nelămuriri cu privire la prezenta Politică de confidențialitate sau la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta la:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Italia
    Email: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555