Integritetspolicy
Senast uppdaterad 2026-05-21
Aktiveringsdatum 2026-05-21

Denna integritetspolicy beskriver hur Heiwit S.p.A. samlar in, använder, lagrar, delar och skyddar personuppgifter när du använder vår webbplats, mobilapplikationer och relaterade digitala tjänster.

För ändamålen i denna integritetspolicy avser “tjänst” webbplatsen som finns på
https://www.heiwit.com/,
någon Heiwit mobilapplikation som görs tillgänglig via Google Play, Apple App Store eller andra officiella distributionskanaler, och någon relaterad digital tjänst, kundportal, installationsportal, övervakningsverktyg, supportkanal eller onlineformulär som drivs av Heiwit S.p.A.

Genom att komma åt eller använda Tjänsten bekräftar du att dina personuppgifter kommer att behandlas i enlighet med denna Integritetspolicy. Om du inte godkänner denna Integritetspolicy, vänligen komma inte åt eller använd Tjänsten.

1. Information Vi Samlar In

   Beroende på hur du använder tjänsten kan vi samla in och behandla följande kategorier av personuppgifter:

   • Namn och efternamn;
   • E-postadress;
   • Telefonnummer;
   • Företagsnamn, momsregistreringsnummer, yrkesroll och affärskontaktuppgifter, där så är tillämpligt;
   • Bostadsadress, installationsadress, faktureringsadress eller arbetsadress, där det är tillämpligt;
   • Kontouppgifter och användarprofilinformation.;
   • Information som lämnas in via formulär, informationsförfrågningar, offertförfrågningar, supportärenden, registreringar eller kommunikation med oss;
   • Order-, fakturerings-, leverans- och kundhanteringsinformation;
   • Betalningsinformation, där så är tillämpligt. Fullständiga kortuppgifter hanteras normalt av betaltjänstleverantörer och lagras inte direkt av Heiwit om inte annat uttryckligen anges;
   • Information om solcellssystem, batterier, växelriktare, serienummer, installationskonfiguration, produktionsdata, förbrukningsdata, driftstatus, larm, diagnostikdata och tekniska loggar, där tjänsten inkluderar övervakning, konfiguration eller supportfunktioner;
   • Tekniska data för mobilapp, inklusive enhetsmodell, operativsystem, appversion, språk, IP-adress, ungefärlig plats baserad på IP, enhetsidentifierare, sessionsdata, diagnostik, kraschrapporter och prestandaloggar;
   • Push-meddelandestokens, där du aktiverar aviseringar;
   • Foton, filer eller dokument som du frivilligt laddar upp via Tjänsten;
   • Information om sociala medieprofiler, endast där du interagerar med oss via sociala plattformar eller väljer att använda funktioner för social inloggning;
   • Cookie-identifierare och liknande spårningstekniker som används på webbplatsen eller i webbaserade komponenter av tjänsten.

   Vi samlar inte avsiktligt in särskilda kategorier av personuppgifter, såsom hälsouppgifter, religiösa övertygelser, politiska åsikter eller biometriska uppgifter, om det inte är absolut nödvändigt, lagligt tillåtet och tydligt upplyst om innan insamlingen.

2. Hur vi samlar in din information

   Vi samlar in eller tar emot information om dig på följande sätt:

   • När du fyller i ett formulär, begär information, skapar ett konto, registrerar dig som installatör, skickar en offertbegäran eller kontaktar oss;
   • När du använder vår webbplats, mobilapplikationer, kundportal, installatörsportalen eller övervakningsverktyg;
   • När du interagerar med vår kundsupport, säljteam, tekniska team eller auktoriserade installatörer;
   • När du lägger en beställning, begär hjälp, aktiverar en produkt, registrerar en garanti eller hanterar en installation;
   • Automatiskt genom cookies, SDK:er, analysverktyg, serverloggar, kraschrapporteringsverktyg och liknande teknologier;
   • Från auktoriserade installatörer, återförsäljare, kommersiella partners eller tjänsteleverantörer som är involverade i leverans, installation, support eller underhåll av våra produkter;
   • Från offentliga källor, där det är tillåtet enligt gällande lag.

3. Mobilappbehörigheter

   Våra mobilapplikationer kan begära åtkomst till vissa enhetsfunktioner endast där det är nödvändigt för de funktioner som erbjuds. Beroende på appen och dina enhetsinställningar kan dessa inkludera:

   • Kamera eller fotobibliotek: för att du ska kunna ladda upp installationsbilder, produktetiketter, dokument eller stödmaterial;
   • Filer eller media: för att ladda upp eller ladda ner dokument relaterade till produkter, installationer eller support;
   • Plats: endast där det är nödvändigt för att stödja installation, konfiguration, servicedrift, mappning eller liknande funktioner, och endast i enlighet med de behörigheter som användaren har gett;
   • Bluetooth, Wi-Fi eller lokalnätverksåtkomst: när det krävs för att konfigurera, ansluta eller kommunicera med kompatibla enheter;
   • Push-meddelanden för att skicka servicemeddelanden, larm, påminnelser, tekniska meddelanden eller kontorelaterade meddelanden;
   • Internetåtkomst: för att ansluta appen till Heiwit-servrar, molntjänster, övervakningsplattformar och supportsystem.

   Du kan hantera appbehörigheter via dina enhetsinställningar. Vissa funktioner kanske inte fungerar korrekt om du inaktiverar behörigheter som är nödvändiga för dessa funktioner.

4. Hur vi använder din information

   Vi använder personuppgifter för följande ändamål:

   • Att tillhandahålla, driva och förbättra Tjänsten;
   • Att skapa, autentisera och hantera användarkonton;
   • För att svara på förfrågningar om information, offerter, support eller hjälp;
   • För att hantera kundorder, leveranser, installationer, garantiärenden och eftermarknadssupport;
   • För att koppla samman användare med auktoriserade Heiwit-installatörer eller kommersiella partners, där det efterfrågas eller är nödvändigt;
   • För att övervaka, diagnostisera, konfigurera och stödja kompatibla batterier, växelriktare, solcellssystem och relaterade enheter;
   • För att skicka tekniska varningar, serviceanmälningar, administrativ information och kontorelaterad kommunikation;
   • För att analysera användning, upptäcka fel, förbättra prestanda, förhindra bedrägerier och upprätthålla säkerheten för tjänsten;
   • För att uppfylla juridiska, redovisningsmässiga, skattemässiga, regulatoriska och avtalsenliga skyldigheter;
   • För att skicka marknadsföringskommunikation, nyhetsbrev eller kommersiella uppdateringar, där det är tillåtet enligt lag eller baserat på ditt samtycke;
   • För att mäta effektiviteten av vår kommunikation och förbättra våra produkter och tjänster.

   Om vi har för avsikt att använda dina personuppgifter för ett ändamål som inte är förenligt med ovanstående ändamål, kommer vi att tillhandahålla ytterligare information och, där det krävs, begära ditt samtycke.

5. Rättsliga grunder för behandling

   Där den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) eller liknande lagar gäller, behandlar vi personuppgifter på en eller flera av följande rättsliga grunder:

   • Fullgörande av ett avtal när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten, hantera ditt konto, behandla beställningar, ge support eller uppfylla avtalsenliga skyldigheter;
   • Samtycke när du har gett samtycke, till exempel för vissa marknadsföringsaktiviteter, valfria kakor, push-notiser eller specifika app-behörigheter;
   • Rättslig skyldighet när behandling är nödvändig för att uppfylla redovisnings-, skatte-, regulatoriska, garanti- eller lagkrav;
   • Berättigat intresse när behandling är nödvändig för säkerhet, bedrägeribekämpning, tjänsteförbättring, intern administration, teknisk support, affärskommunikation eller skydd av våra rättigheter, under förutsättning att dina rättigheter och friheter inte åsidosätter sådana intressen.

6. Hur vi delar din information

   Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi kan dela personuppgifter endast när det är nödvändigt och i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive med:

   • Auktoriserade installatörer, återförsäljare eller kommersiella partners, där det är nödvändigt för att kunna hantera din begäran, offert, installation, support eller garantiärende;
   • Hostingleverantörer, leverantörer av molninfrastruktur, IT-tjänsteleverantörer och leverantörer av teknisk support;
   • Analys-, diagnostik- och kraschrapporteringstjänster som används för att förbättra och säkra Tjänsten.;
   • Betalningsleverantörer, faktureringsleverantörer, logistikleverantörer och orderhanteringsleverantörer;
   • E-post, CRM, kommunikations- och kundsupportplattformar;
   • Professionella rådgivare, revisorer, auktoriserade revisorer, juridiska konsulter och försäkringsbolag;
   • Offentliga myndigheter, domstolar, tillsynsmyndigheter eller brottsbekämpande organ där det krävs enligt lag;
   • Potentiella köpare, efterträdare eller affärspartners i samband med en fusion, förvärv, omstrukturering eller överföring av företags tillgångar, under förutsättning av lämpliga skyddsåtgärder.

   Vi kräver att tredje parter behandlar personuppgifter endast för de ändamål för vilka de delats, att de tillämpar lämpliga säkerhetsåtgärder och att de behåller dem endast så länge som det är nödvändigt.

7. Tredjeparts SDK:er, analys och upplysningar om appbutiken

   Våra mobilapplikationer kan innehålla tredjeparts mjukvaruutvecklingskit, analysverktyg, verktyg för kraschrapportering, molntjänster eller plattformstjänster som tillhandahålls av tredje part. Dessa verktyg kan samla in teknisk data, diagnostik, användningsdata, enhetsinformation, appinteraktioner, kraschloggar eller identifierare, beroende på appens konfiguration.

   Kategorierna av data som deklareras i Google Play Data Safety och Apple App Privacy Details måste stämma överens med den faktiska data som samlas in av appen och av alla tredjeparts SDK:er som är integrerade i appen. Om våra databehandlingsrutiner ändras kommer vi att uppdatera denna integritetspolicy och, där det krävs, de relevanta butiksavslöjandena.

8. Spårning, annonsering och marknadsföring

   Vi kan komma att använda personuppgifter för att skicka marknadsföringskommunikation endast där det tillåts enligt tillämplig lag eller där du har gett ditt samtycke. Du kan när som helst välja bort marknadsföringskommunikation genom att använda avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden, ändra dina preferenser där det är möjligt, eller genom att kontakta oss på
   [email protected].

   Om någon mobilapplikation använder teknologier som kvalificerar sig som spårning enligt Apples App Tracking Transparency-regler eller liknande bestämmelser, kommer vi att begära nödvändigt tillstånd innan vi utför sådan spårning. Om tillstånd inte ges, kommer vi inte att använda relevanta data för spårningsändamål.

9. Kakor och liknande tekniker

   Vår webbplats kan använda cookies, pixlar, taggar och liknande tekniker för att driva webbplatsen, komma ihåg preferenser, analysera trafik, förbättra prestanda och stödja marknadsföringsaktiviteter där det är tillåtet.

   Där lagen kräver det används icke-väsentliga cookies och liknande teknologier endast med ditt samtycke. Du kan hantera dina cookie-inställningar via cookie-bannern eller cookie-inställningarna som finns tillgängliga på vår webbplats.

   För mer information, vänligen se vår cookiepolicy:
   Policy för cookies.

10. Bevarande av dina uppgifter

    Vi behåller personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy, såvida inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag.

    Kontodata behålls generellt under kontots hela livslängd och efter borttagning eller avslutning av kontot, under den period som krävs för att hantera legala, skattemässiga, avtalsmässiga, garanti-, säkerhets-, bedrägeriförebyggande- och legitima affärskrav. Viss data kan behållas under längre tid om det krävs enligt redovisnings-, skatte- eller tillsynsbestämmelser.

    Tekniska loggar, diagnostik, analysdata och kraschrapporter sparas under en begränsad tid som är förenlig med syften för säkerhet, felsökning och förbättring av tjänster. Anonymiserad eller aggregerad data som inte direkt eller indirekt identifierar dig kan lagras på obestämd tid.

11. Kontoborttagning och radering av data

    Om en mobilapplikation eller onlinetjänst låter dig skapa ett konto kan du begära radering av ditt konto och associerad personlig data. Om det finns tillgängligt kan du initiera radering direkt från appen eller kontoområdet. Du kan också begära radering genom att kontakta oss på
    [email protected].

    När du begär radering kommer vi att radera eller anonymisera de personuppgifter som är associerade med ditt konto, om vi inte är skyldiga eller tillåtna att behålla vissa uppgifter av legala, skattemässiga, bokföringsmässiga, garantimässiga, säkerhetsmässiga skäl, förhindrande av bedrägerier, tvistlösning eller regulatoriska skäl.

12. Internationella överföringar

    Personuppgifter kan behandlas i Italien, inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller i andra länder där våra tjänsteleverantörer verkar. Om personuppgifter överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller till länder som inte erbjuder en motsvarande skyddsnivå, kommer vi att använda lämpliga skyddsåtgärder enligt gällande lagstiftning, såsom avtalsmässiga skydd eller andra lagliga överföringsmekanismer.

13. Säkerhet

    Säkerheten för dina personuppgifter är viktig för oss. Vi använder rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk, ändring eller avslöjande.

    Men, ingen metod för överföring via internet eller lagringsmetod via elektroniska medel är helt säker. Därför kan vi inte garantera absolut säkerhet, och all överföring av information sker på egen risk.

14. Dina rättigheter

    Beroende på vilken lag som gäller kan du ha rätt att:

    • Åtkomst till dina personuppgifter;
    • Begär korrigering av felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
    • Begär radering av dina personuppgifter;
    • Begäran om inskränkning av behandling;
    • Invänd mot behandling av legitima intressen;
    • Återkalla samtycke när behandlingen grundar sig på samtycke;
    • Få en kopia av dina personuppgifter i ett överförbart format;
    • Lämna in ett klagomål till en behörig dataskyddsmyndighet.

    För att utöva dina rättigheter vänligen kontakta oss på
    [email protected].
    Vi kommer att besvara din begäran i enlighet med gällande lagstiftning.

    Observera att om du inte tillåter oss att samla in eller behandla information som är nödvändig för att tillhandahålla Tjänsten, eller om du återkallar ditt samtycke i de fall där samtycke krävs, kan du eventuellt inte få tillgång till eller använda vissa funktioner i Tjänsten.

15. Barn

    Tjänsten är inte avsedd för barn. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under den ålder som krävs enligt tillämplig lag. Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, vänligen kontakta oss på
    [email protected]
    och vi kommer att vidta lämpliga åtgärder för att radera sådana uppgifter.

16. Ändringar i denna integritetspolicy

    Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra tjänster, mobilappar, tekniker, lagkrav eller affärsverksamhet.

    Den uppdaterade versionen kommer att publiceras på denna sida med ett nytt datum för “Senast uppdaterad”. Där det krävs enligt lag eller där ändringar är väsentliga, kan vi ge ytterligare meddelanden via tjänsten, via e-post eller via mobilapplikationen.

17. Sekretess Kontakt

    Om du har några frågor, önskemål eller funderingar kring denna integritetspolicy eller hanteringen av dina personuppgifter, kan du kontakta oss på:

    Heiwit S.p.A.
    Via Carlo Robbioni, 2
    21100 Varese, Italien
    E-post: [email protected]
    Telefon: 0332.1730555