Condiciones de garantía

• Parte general
• Anexo B — Batería de iones de sodio NA-48V210Ah
• Anexo I — Inversores Virgo y Lybra
• Anexo A — Accesorios Heiwit

Premisa

Heiwit S.p.A., con domicilio social en Via Carlo Robbioni 2, 21100 Varese (VA), número de IVA 03980400125 («Heiwit»), comercializa con su propia marca sistemas de almacenamiento de energía eléctrica con baterías de iones de sodio, inversores y accesorios. Las presentes condiciones regulan la garantía comercial que Heiwit, en calidad de fabricante, concede al Comprador sobre los productos indicados en el artículo 2.

Las condiciones constan de una parte general, válida para todos los productos, y de tres anexos con las reglas propias de cada producto: Anexo B para la batería, Anexo I para los inversores y Anexo A para los accesorios. En caso de discrepancia, para el producto afectado prevalece el anexo.

La garantía es gratuita y se suma a los derechos que la ley reconoce al Comprador, sin sustituirlos ni limitarlos (artículo 3).

Parte general

Artículo 1 — Definiciones

1.1 Producto: cada producto de la marca Heiwit enumerado en los Anexos B, I y A, identificado por su número de serie o, si no lo tiene, por el código de producto y el documento de compra.

1.2 Batería, Inversor, Accesorio: los Productos descritos, respectivamente, en los Anexos B, I y A.

1.3 Comprador: la persona física o jurídica que adquiere el Producto para su uso final a través de un Instalador de la red Heiwit. Es Consumidor el Comprador persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que, en su caso, ejerza.

1.4 Instalador: la empresa perteneciente a la red Heiwit que ha realizado la instalación del Producto.

1.5 Instalación: el conjunto de los Productos conectados a un mismo Inversor y registrados con un mismo identificador en el sistema de monitorización Heiwit.

1.6 Fecha de activación: la fecha de puesta en servicio del Producto que conste en el registro a que se refiere el artículo 6.

1.7 Fecha de envío: la fecha en que Heiwit ha enviado el Producto al Instalador o al distribuidor, según conste en los documentos de transporte de Heiwit.

1.8 Ficha técnica y manual: los documentos del modelo publicados por Heiwit y vigentes en la fecha de compra del Producto.

1.9 Precio de referencia: el menor entre el precio del Producto indicado por separado en la factura de compra del Comprador y el precio de tarifa al público de Heiwit vigente en la Fecha de activación, en ambos casos excluidos el IVA y los costes de instalación. Si la factura no indica por separado el precio del Producto, se aplica el precio de tarifa.

1.10 Período de garantía: la duración indicada en el Anexo del Producto, con la fecha de inicio prevista en el artículo 6.

1.11 Las definiciones propias de la Batería (Capacidad nominal, Capacidad residual, Medición de referencia, Energía suministrada) figuran en el artículo B1.

Artículo 2 — Productos cubiertos y productos de otras marcas

2.1 La garantía cubre los Productos vendidos nuevos a través de la red de instaladores Heiwit e instalados en un Estado del Espacio Económico Europeo o en Suiza: la batería de iones de sodio NA-48V210Ah (Anexo B), los inversores Virgo y Lybra (Anexo I) y los accesorios de la marca Heiwit (Anexo A).

2.2 La garantía se concede para el uso de los Productos en autoconsumo, en suministros domésticos o no domésticos, en las configuraciones admitidas por el manual. Los usos excluidos se indican en el artículo 13.

2.3 Los productos de otras marcas vendidos por Heiwit, incluso dentro de un kit —por ejemplo, los módulos fotovoltaicos y los routers—, están cubiertos por la garantía de su respectivo fabricante, en las condiciones de este. Heiwit no la extiende ni la asume como propia, y asiste al Instalador en la reclamación al fabricante. En un kit, cada componente se rige por su propia garantía.

2.4 No están cubiertos los cuadros eléctricos, el cableado, las estructuras, la instalación eléctrica ni los demás componentes no suministrados por Heiwit.

Artículo 3 — Derechos legales del Consumidor

3.1 El Consumidor tiene derecho por ley, de forma gratuita, a las medidas correctoras por las faltas de conformidad del Producto frente al vendedor —por regla general, el Instalador al que lo compró— conforme a los artículos 128 y siguientes del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Dichas medidas no se ven perjudicadas por la presente garantía comercial, que se suma a ellas.

3.2 Ninguna cláusula de las presentes condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir, reducir o someter a condiciones los derechos que la ley reconoce al Consumidor, ni la responsabilidad del fabricante por los daños causados por productos defectuosos.

Artículo 4 — Garantía contra defectos

4.1 Heiwit garantiza que el Producto está libre de defectos de material y de fabricación durante el plazo indicado en el Anexo correspondiente: diez años para la Batería y para el Inversor, dos años para los Accesorios, con la fecha de inicio prevista en el artículo 6.

4.2 La garantía cubre los componentes del Producto suministrados por Heiwit, incluido el software de gestión instalado en el Producto.

4.3 El desgaste normal y, en el caso de la Batería, la reducción de la capacidad debida al uso y al paso del tiempo no constituyen defectos a efectos del presente artículo. La capacidad de la Batería se rige exclusivamente por la garantía de prestaciones del artículo B3.

Artículo 5 — Datos de laboratorio y prestaciones en funcionamiento

5.1 Los valores de la Ficha técnica y de los materiales informativos de Heiwit —entre ellos, capacidad, número de ciclos, profundidad de descarga, rendimiento, potencia y tiempo de conmutación en ausencia de red— se obtienen en pruebas de laboratorio, en las condiciones indicadas junto a cada valor. Describen el Producto y permiten compararlo con otros; no son objeto de la presente garantía, que comprende únicamente la garantía contra defectos del artículo 4 y, para la Batería, la garantía de prestaciones del artículo B3.

5.2 La energía y la potencia disponibles en el uso diario pueden ser inferiores a los valores nominales y variar con el tiempo, en particular en función de la temperatura, de la irradiación, de la potencia demandada, de la configuración del Inversor y de la red, de la calibración del sistema de gestión de la Batería y del consumo propio del sistema. Estas variaciones no constituyen un defecto ni, en el caso de la Batería, una reducción de la Capacidad residual, que se determina únicamente mediante la Medición de referencia.

5.3 Heiwit no garantiza resultados económicos o energéticos de la Instalación, como la producción de los módulos fotovoltaicos, el ahorro en la factura, el porcentaje de autoconsumo, el plazo de amortización de la inversión o el acceso a incentivos.

5.4 Las declaraciones de Instaladores o de otros sujetos distintos de Heiwit no modifican ni amplían la presente garantía.

Artículo 6 — Registro y fecha de inicio

6.1 El registro de los Productos lo realiza el Instalador en el momento de la puesta en servicio y comprende: números de serie, Fecha de activación, dirección de la Instalación, datos del Instalador y datos del Comprador.

6.2 No recae sobre el Comprador ninguna obligación de registro; la falta de registro o el registro tardío por parte del Instalador no perjudica sus derechos.

6.3 El Período de garantía se computa desde la Fecha de activación y, en cualquier caso, a más tardar a los seis meses de la Fecha de envío. A falta de una Fecha de activación registrada, se computa desde la fecha de la factura de compra del Comprador, siempre dentro del mismo límite; si tampoco esta está disponible, desde el sexto mes posterior a la Fecha de envío.

6.4 Para los Accesorios adquiridos por separado, incluso como recambios, el Período de garantía se computa desde la fecha de la factura de compra o, en su defecto, desde la Fecha de envío.

6.5 Heiwit comunica al Comprador la fecha de inicio con la confirmación del registro, cuando conoce sus datos de contacto, y en cualquier caso a petición de este.

Artículo 7 — Condiciones de uso

7.1 El Producto debe almacenarse, instalarse y utilizarse respetando el manual, la Ficha técnica y las condiciones de uso indicadas en el Anexo del Producto. La garantía no cubre los defectos ni los daños causados por el incumplimiento de estas indicaciones; una irregularidad que no haya causado el defecto no conlleva la pérdida de la garantía.

7.2 El Producto lo instala un Instalador de la red Heiwit, conforme al manual y a las normas técnicas del lugar de instalación; del mismo modo se realizan el desmontaje y la reinstalación. La garantía no cubre los defectos ni los daños causados por instalaciones, desmontajes o reinstalaciones realizados por otros.

7.3 Si la Ficha técnica vigente en la fecha de compra indica, para las condiciones de uso enumeradas en los Anexos, límites más amplios que los allí recogidos, se aplican los límites de la Ficha técnica.

Artículo 8 — Monitorización, actualizaciones y parámetros de funcionamiento

8.1 El Comprador mantiene la Instalación conectada al sistema de monitorización Heiwit mediante su propia conexión a internet: la conexión sirve para el diagnóstico a distancia y para las actualizaciones. En el caso de la Batería, la desconexión prolongada tiene las consecuencias previstas en el artículo B5.6.

8.2 El Comprador permite la instalación de las actualizaciones del software de gestión publicadas por Heiwit, también de forma remota a través del sistema de monitorización.

8.3 Por razones de seguridad o de protección de la vida útil de los Productos, Heiwit puede modificar de forma remota los parámetros de funcionamiento, como los límites de potencia, de temperatura y de estado de carga. Si una modificación reduce de manera apreciable la energía o la potencia disponibles en funcionamiento, Heiwit informa de ello al Comprador antes de aplicarla, indicando el motivo.

8.4 No están cubiertos por la garantía los daños directamente imputables al rechazo, por parte del Comprador, de una actualización correctiva comunicada por escrito por Heiwit con indicación de las consecuencias.

Artículo 9 — Solicitud de intervención en garantía

9.1 La solicitud se presenta a Heiwit, normalmente a través del Instalador. En cualquier caso, el Comprador puede dirigirse directamente a Heiwit escribiendo a [email protected] o llamando al 0332 1730555, en particular cuando el Instalador ya no esté operativo o no dé curso a la solicitud.

9.2 La solicitud debe presentarse dentro del Período de garantía y, so pena de caducidad de la presente garantía comercial, en el plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto. Queda a salvo lo dispuesto en el artículo 3.

9.3 La solicitud contiene: números de serie o códigos de los Productos afectados, Fecha de activación, descripción del defecto o de la reclamación, fotografías de la instalación y de la placa de identificación. Heiwit obtiene los registros de funcionamiento del sistema de monitorización; el Instalador los adjunta cuando la Instalación no está monitorizada. Heiwit puede solicitar copia de la factura de compra y de la documentación de conformidad de la instalación exigida por la normativa del lugar de instalación (en Italia, la declaración de conformidad con arreglo al D.M. 22 gennaio 2008, n. 37).

9.4 En presencia de anomalías que puedan entrañar riesgos para la seguridad —entre ellas, sobrecalentamiento, olores, humo, deformaciones de la carcasa o alarmas del sistema—, el Comprador suspende el uso del Producto, hace que el Instalador lo ponga fuera de servicio y no lo abre ni lo manipula.

9.5 Heiwit asigna a la solicitud un número de expediente, que comunica al Comprador y al Instalador. Si faltan documentos necesarios, los solicita en un plazo de cinco días hábiles. Realiza una primera comprobación de los datos de monitorización y comunica el resultado en un plazo de quince días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Si no puede cumplirse un plazo, Heiwit informa de ello al Comprador indicando el motivo y la nueva fecha. Si la comprobación a distancia no es concluyente, Heiwit dispone la intervención in situ del Instalador o de un técnico designado y, cuando la reclamación se refiere a la capacidad de la Batería, la Medición de referencia. El Comprador permite el acceso al Producto en los días y horarios acordados.

9.6 La reparación o la sustitución del Producto reconocido como defectuoso se lleva a cabo en un plazo de treinta días hábiles desde la constatación, salvo causas no imputables a Heiwit.

Artículo 10 — Medidas correctoras

10.1 Una vez constatada la aplicabilidad de la garantía, Heiwit procede, a su elección, a la reparación del Producto o a su sustitución por un Producto nuevo o reacondicionado. El Producto de sustitución es del mismo modelo o, si este ya no está disponible, de un modelo compatible con la Instalación y de características equivalentes o superiores.

10.2 Cuando la reparación y la sustitución no sean posibles, en particular porque no haya disponible un producto compatible con la Instalación, o cuando el Comprador lo acepte, Heiwit abona en su lugar el valor residual del Producto. Frente al Comprador que no sea Consumidor, Heiwit puede optar en cualquier caso por el valor residual.

10.3 El valor residual es igual al Precio de referencia reducido, por cada mes transcurrido desde la fecha de inicio de la garantía, en una fracción igual a uno dividido por el número de meses del Período de garantía del Producto (un ciento veinteavo para la Batería y el Inversor, un veinticuatroavo para los Accesorios).

10.4 El abono del valor residual extingue la garantía sobre el Producto al que se refiere. Las cantidades abonadas en total por un mismo Producto no pueden superar el Precio de referencia.

10.5 El Producto sustituido pasa a ser propiedad de Heiwit.

10.6 Las medidas correctoras del presente artículo, con las reglas propias de la Batería del artículo B8, son las únicas previstas por la presente garantía comercial; quedan a salvo los derechos legales del artículo 3.

Artículo 11 — Producto reparado o de sustitución

11.1 El Producto reparado o de sustitución está cubierto por la garantía durante el período restante del Producto original y, en cualquier caso, durante no menos de 360 días en el caso de la Batería y el Inversor y de noventa días en el de los Accesorios, a partir de la fecha de la reparación o de la sustitución.

11.2 La reparación o la sustitución no renueva el Período de garantía; en el caso de la Batería, no pone a cero el cómputo de la Energía suministrada, que continúa en el Producto de sustitución.

11.3 Cuando sea necesario para el correcto funcionamiento de la Instalación, Heiwit puede sustituir también otros Productos de la misma Instalación; a estos se les aplica el presente artículo.

Artículo 12 — Costes de la intervención

12.1 En las intervenciones reconocidas en garantía y autorizadas por Heiwit, corren a cargo de Heiwit la mano de obra y el desplazamiento del Instalador o del técnico designado y los gastos de transporte del Producto defectuoso y del Producto de sustitución. No recae ningún coste sobre el Comprador.

12.2 Heiwit no reembolsa los costes incurridos sin su autorización por escrito, ni los costes extraordinarios de acceso al Producto, como obras de albañilería, andamios o medios de elevación, debidos a una ubicación no conforme al manual.

12.3 El Producto defectuoso se devuelve con el embalaje suministrado por Heiwit; la Batería se transporta respetando la normativa sobre transporte de mercancías peligrosas.

12.4 Si la comprobación constata que la solicitud no está cubierta por la garantía por una de las causas de exclusión, o que el Producto no corresponde al indicado en la solicitud, Heiwit puede cargar al Comprador los costes de desplazamiento, transporte y comprobación, siempre que le haya comunicado su importe antes de la intervención.

Artículo 13 — Exclusiones

13.1 La garantía no cubre los defectos ni los daños derivados de:

• instalación, configuración, mantenimiento, desmontaje o reinstalación no conformes al manual o a las normas técnicas;
• intervenciones, reparaciones, aperturas o modificaciones, también del software, realizadas por personal no autorizado por Heiwit;
• uso o almacenamiento del Producto fuera de las condiciones del artículo 7 y del Anexo del Producto;
• conexión a productos que el manual no indique como compatibles;
• uso de los Productos en el marco de una actividad profesional de compraventa de energía o de prestación de servicios de red a terceros, salvo que el servicio lo ofrezca o autorice por escrito Heiwit; siguen cubiertos los modos de funcionamiento previstos por el Inversor, incluida la carga de la Batería desde la red, cuando se utilizan para el autoconsumo;
• transporte o manipulación posteriores a la entrega al Comprador;
• rayos, sobretensiones, incendios de origen externo, inundaciones, filtraciones, terremotos y otros fenómenos naturales o de fuerza mayor;
• actos vandálicos, robo, daños dolosos, animales;
• averías de componentes de la instalación eléctrica o fotovoltaica no suministrados por Heiwit;
• desgaste normal y daños puramente estéticos que no afecten al funcionamiento;
• eliminación, alteración o ilegibilidad del número de serie;
• reducción normal de la capacidad de la Batería dentro de los límites del artículo B3.

13.2 Las exclusiones propias de cada Producto se indican en el Anexo correspondiente.

13.3 Si la instalación, la configuración o el almacenamiento no conformes son imputables a un Instalador de la red Heiwit, Heiwit presta en todo caso al Comprador la asistencia prevista en las presentes condiciones y resuelve la cuestión directamente con el Instalador.

13.4 Cuando rechaza total o parcialmente una solicitud, Heiwit indica por escrito el motivo y los elementos técnicos en los que se basa. El Comprador puede impugnarlos en un plazo de sesenta días aportando elementos en contrario; en tal caso, la comprobación se repite de forma contradictoria, en presencia del Comprador o de un técnico de su confianza.

Artículo 14 — Limitación de responsabilidad

14.1 En la medida permitida por la ley, y salvo en los casos de dolo o culpa grave, de daños personales y de responsabilidad por daños causados por productos defectuosos, la responsabilidad de Heiwit derivada de las presentes condiciones se limita al Precio de referencia del Producto y no se extiende a los daños indirectos, incluidos la falta de producción o de autoconsumo de energía, el ahorro no obtenido en la factura, la pérdida de incentivos y las pérdidas de carácter comercial.

Artículo 15 — Transferibilidad

15.1 La garantía sigue al Producto. En caso de transmisión del inmueble en el que está instalado el Producto, la garantía se transfiere al nuevo propietario previa comunicación a Heiwit en un plazo de sesenta días desde la transmisión.

15.2 La transferencia no renueva el Período de garantía ni pone a cero el cómputo de la Energía suministrada de la Batería. El Producto desmontado de la Instalación original y reinstalado en otro lugar sigue cubierto si la reinstalación la realiza un Instalador de la red Heiwit y se registra conforme al artículo 6.

Artículo 16 — Tratamiento de datos personales

16.1 Los datos recogidos para el registro de los Productos y los datos de funcionamiento obtenidos del sistema de monitorización son tratados por Heiwit para la ejecución de la garantía y se conservan durante todo el Período de garantía, conforme a la información sobre protección de datos disponible en heiwit.com.

Artículo 17 — Disposiciones finales

17.1 La presente Edición 3 sustituye a la Edición 2 del 16 de octubre de 2026, respecto de la cual es más favorable para el Comprador, ya que admite hasta seis Baterías en paralelo en un Inversor Lybra (artículo B6.1), y se aplica a los Productos adquiridos por el Comprador a partir del 22 de octubre de 2026. Las ediciones posteriores no se aplican a los Productos ya adquiridos. A los Productos adquiridos antes del 22 de octubre de 2026 se les aplican las condiciones de garantía vigentes en el momento de la compra, de las que Heiwit facilita copia previa solicitud a [email protected]; para ellos, Heiwit admite en todo caso la conexión a un Inversor Lybra prevista en el artículo B6.1 de la presente Edición.

17.2 El Instalador entrega al Comprador una copia de las presentes condiciones, en papel o en otro soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega de los Productos. Las condiciones también están disponibles en heiwit.com.

17.3 Las presentes condiciones están redactadas en lengua italiana; en caso de traducción, prevalece el texto italiano.

17.4 La eventual nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

Artículo 18 — Ley aplicable y fuero

18.1 Las presentes condiciones se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual.

18.2 Para las controversias con Compradores que actúen como Consumidores es competente el juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor. Para las controversias con Compradores profesionales son competentes en exclusiva los tribunales de Varese.

Anexo B — Batería de iones de sodio NA-48V210Ah

Artículo B1 — Definiciones propias de la Batería

B1.1 Capacidad nominal: 10,08 kWh, valor declarado en la Ficha técnica de la Batería y referido a las condiciones del Procedimiento de medición del presente Anexo.

B1.2 Capacidad residual: la energía suministrada por la Batería en el Procedimiento de medición, expresada como porcentaje de la Capacidad nominal.

B1.3 Medición de referencia: la medición de la Capacidad residual realizada conforme al Procedimiento de medición y documentada mediante el acta prevista en él. Es el único modo en que se determina la Capacidad residual a efectos de las presentes condiciones.

B1.4 Energía suministrada: la energía total descargada por las Baterías de la Instalación, medida en sus bornes de corriente continua desde la Fecha de activación, determinada y repartida entre las Baterías conforme al artículo B5 y expresada en MWh. La energía absorbida durante la carga no se computa.

Artículo B2 — Garantía contra defectos

B2.1 La garantía contra defectos del artículo 4 tiene una duración de diez años y cubre las celdas, el sistema de gestión de la batería, la carcasa, los conectores y los componentes internos suministrados por Heiwit.

Artículo B3 — Garantía de prestaciones

B3.1 Heiwit garantiza que la Capacidad residual de cada Batería, determinada mediante la Medición de referencia, no será inferior al 60 % de la Capacidad nominal hasta que se alcance el primero de los dos límites siguientes:

• diez años desde la fecha de inicio indicada en el artículo 6;
• 25 MWh de Energía suministrada atribuida a cada Batería conforme al artículo B5.

B3.2 Al alcanzarse el primero de los dos límites, la garantía de prestaciones cesa, aunque no se haya alcanzado el otro. Los límites se aplican a cada Batería por separado: en una Instalación con varias Baterías, el hecho de que una de ellas alcance un límite no afecta a la garantía de las demás.

B3.3 La Medición de referencia tiene una incertidumbre declarada de ± 3 puntos porcentuales (Procedimiento de medición, punto 6). La garantía de prestaciones se aplica cuando la Capacidad residual medida es inferior al 57 %, es decir, al umbral del 60 % menos la incertidumbre. Para los valores comprendidos entre el 57 % y el 63 %, la medición se repite; si también la media de las dos mediciones se mantiene en esta franja, decide una prueba realizada a cargo de Heiwit por un laboratorio acreditado conforme a la norma ISO/IEC 17025, y la garantía se aplica si la Capacidad residual así medida es inferior al 60 % (punto 7 del Procedimiento de medición).

B3.4 Las indicaciones del sistema de gestión de la batería (entre ellas, estado de salud, capacidad estimada y número de ciclos), del portal de monitorización y de las aplicaciones para el usuario tienen fines informativos: no constituyen una medición de la Capacidad residual y no fundamentan por sí solas una solicitud con arreglo al presente artículo.

Artículo B4 — Medición de la Capacidad residual

B4.1 La Capacidad residual se determina exclusivamente mediante el Procedimiento de medición del presente Anexo, realizado por personal designado por Heiwit con instrumentos calibrados, en la Instalación o en un laboratorio indicado por Heiwit. La medición se realiza con los parámetros de prueba del Procedimiento, con independencia de la configuración de funcionamiento de la Instalación: las modificaciones de los parámetros de funcionamiento del artículo 8.3 no afectan al resultado.

B4.2 El Comprador puede asistir a la prueba personalmente o a través de un técnico de su confianza. El resultado se le comunica por escrito mediante el acta prevista en el punto 8 del Procedimiento de medición, que se aplica también a la prueba en laboratorio.

B4.3 La medición se realiza sin coste alguno para el Comprador. Si constata una Capacidad residual no inferior al umbral del artículo B3.3, Heiwit no está obligada a repetir la medición en la misma Batería antes de que hayan transcurrido veinticuatro meses, salvo que el Comprador aporte elementos nuevos y concretos.

Artículo B5 — Cómputo de la energía y monitorización

B5.1 La Energía suministrada la determina Heiwit a partir de los registros del sistema de monitorización, constituidos por el contador acumulativo del Inversor y por los registros diarios de la Instalación, referidos a los bornes de corriente continua de las Baterías.

B5.2 Hace fe el contador acumulativo del Inversor. Para los períodos en que Heiwit documente una anomalía del contador, como una puesta a cero, se utiliza la suma de los registros diarios. Las anomalías detectadas y el método utilizado se indican en el detalle del artículo B5.5.

B5.3 La Energía suministrada por la Instalación se atribuye a partes iguales a las Baterías que la componen, teniendo en cuenta el período de permanencia de cada una en la Instalación. El valor así atribuido es aquel al que se refiere el límite de energía del artículo B3.

B5.4 Para los períodos sin registros, la Energía suministrada se determina aplicando la media diaria registrada para la misma Instalación en los períodos cubiertos. Si los períodos cubiertos suman en total menos de noventa días, se aplica el valor convencional de 5 kWh al día por cada Batería. Los períodos en los que la Batería haya permanecido parada por un defecto cubierto por la garantía no se computan.

B5.5 El Comprador tiene derecho a obtener de Heiwit, en cualquier momento y sin coste alguno, el valor de la Energía suministrada atribuido a sus Baterías con el detalle de los registros de los que se deriva, y a impugnarlo aportando elementos en contrario. Corresponde a Heiwit documentar el valor atribuido. Heiwit conserva los datos necesarios para el cálculo durante todo el Período de garantía.

B5.6 Si la Instalación permanece desconectada del sistema de monitorización durante más de seis meses consecutivos y la conexión no se restablece en un plazo de sesenta días desde el aviso por escrito de Heiwit, en el que se indican sus consecuencias, durante todo el período de desconexión la Energía suministrada se determina con el valor convencional de 6,8 kWh al día por cada Batería, en lugar de la media del artículo B5.4. No se tienen en cuenta las desconexiones debidas al sistema de monitorización, a los dispositivos de comunicación suministrados por Heiwit o a un defecto del Producto. La duración de la garantía no se ve afectada.

Artículo B6 — Condiciones de uso de la Batería

B6.1 Las condiciones de uso de la Batería a efectos de los artículos 7 y 13 son las siguientes:

B6.2 Si la Instalación permanece inactiva durante un período superior a seis meses, la Batería debe recargarse hasta un estado de carga comprendido entre el 30 % y el 60 %.

Artículo B7 — Recomendaciones de uso

B7.1 Las indicaciones siguientes no son condiciones de validez de la garantía. Su incumplimiento no conlleva la pérdida de ningún derecho y se señala únicamente porque incide en la vida útil de la Batería:

• profundidad de descarga de hasta el 90 % de la Capacidad nominal;
• temperatura de funcionamiento comprendida entre 15 °C y 30 °C;
• espacios libres para la ventilación conforme al manual.

Artículo B8 — Medidas correctoras propias de la Batería

B8.1 Cuando la garantía se aplica en virtud del artículo B3, la Batería reparada o de sustitución tiene una Capacidad residual no inferior al 80 % de su propia capacidad nominal.

Parámetros de la Batería

Procedimiento de medición de la Capacidad residual

Este procedimiento es el único modo en que se determina la Capacidad residual a efectos del artículo B3. Lo realiza personal designado por Heiwit, en la Instalación o en un laboratorio indicado por Heiwit.

1. Condiciones previas

• La Batería se desconecta del servicio y se deja en reposo durante al menos cuatro horas antes del inicio de la prueba.
• La prueba se realiza a una temperatura ambiente de 25 °C ± 3 °C, estabilizada durante al menos seis horas; al inicio de la prueba, la temperatura de la celda está comprendida en el mismo intervalo.
• El firmware del sistema de gestión de la batería está actualizado a la versión vigente publicada por Heiwit.
• Se registran: número de serie, versión de firmware, fecha y hora, temperatura ambiente y temperatura de la celda al inicio de la prueba.

2. Carga de referencia

• Carga a corriente constante de 42 A (0,2 C) hasta la tensión de fin de carga declarada en la Ficha técnica, seguida de carga a tensión constante hasta que la corriente baja de 4,2 A (0,02 C).
• Reposo de una hora al finalizar la carga.

3. Descarga de medición

• Descarga a corriente constante de 42 A (0,2 C) hasta la tensión de fin de descarga declarada en la Ficha técnica o hasta la actuación del sistema de gestión de la batería, si se produce antes.
• La energía suministrada se integra en el tiempo durante toda la duración de la descarga.

4. Punto de medición e instrumentos

• La medición se realiza en los bornes de salida de corriente continua de la Batería, aguas arriba de cualquier conversión.
• El instrumento es un analizador de potencia de corriente continua de clase 0,5 o mejor, calibrado hace no más de doce meses. El certificado de calibración se adjunta al acta.
• Las magnitudes medidas por el sistema de gestión de la batería se registran con fines de comparación, pero no intervienen en el resultado.

5. Cálculo

La Capacidad residual, expresada en porcentaje, es la relación entre la energía suministrada durante la descarga de medición y la Capacidad nominal de 10,08 kWh, multiplicada por cien.

6. Incertidumbre y umbral operativo

La incertidumbre combinada del procedimiento es de ± 3 puntos porcentuales y tiene en cuenta la clase del instrumento, la tolerancia de la temperatura de prueba y la repetibilidad del punto de fin de descarga. La garantía de prestaciones se aplica cuando la Capacidad residual medida es inferior al 57 %, es decir, al umbral del 60 % menos la incertidumbre. Un valor comprendido entre el 57 % y el 63 % no permite afirmar ni descartar que se haya superado el umbral y da lugar al procedimiento del punto 7.

7. Repetición y prueba en laboratorio

Si el primer resultado se sitúa en la franja comprendida entre el 57 % y el 63 %, la medición se repite con un intervalo de al menos siete días, en las mismas condiciones. Si la media de los dos resultados es inferior al 57 %, la garantía se aplica; si es igual o superior al 63 %, no se aplica. Si se mantiene entre el 57 % y el 63 %, la Batería se somete a prueba con el presente procedimiento en un laboratorio acreditado conforme a la norma ISO/IEC 17025, elegido y pagado por Heiwit, que se encarga también de su transporte: la garantía se aplica si la Capacidad residual medida por el laboratorio es inferior al 60 %.

8. Acta

De cada medición se levanta un acta que recoge: número de serie de la Batería, Fecha de activación, versión de firmware, fecha y lugar de la prueba, temperatura ambiente y de la celda, corriente y tensiones empleadas, instrumento y referencia del certificado de calibración, energía suministrada, Capacidad residual calculada, incertidumbre aplicada y resultado. El acta está firmada por quien haya realizado la prueba y, si están presentes, por el Comprador o su técnico. Se entrega al Comprador una copia del acta.

9. Datos no admitidos como medición

No constituyen medición de la Capacidad residual ni fundamentan por sí solos una solicitud con arreglo al artículo B3: las indicaciones de estado de salud del sistema de gestión de la batería, los valores mostrados por el portal de monitorización o por las aplicaciones para el usuario, las estimaciones de capacidad aprendidas por el sistema de gestión, los contadores de ciclos y las mediciones realizadas con procedimientos distintos del presente.

Anexo I — Inversores Virgo y Lybra

Artículo I1 — Modelos cubiertos

I1.1 Inversores híbridos monofásicos Virgo 3K-S, 4K6-S y 6K-S e inversores híbridos trifásicos Lybra 6K-T, 10K-T y 12K-T, de la marca Heiwit.

Artículo I2 — Duración y objeto

I2.1 La garantía contra defectos del artículo 4 tiene una duración de diez años y cubre los componentes del Inversor suministrados por Heiwit, incluido el software de gestión.

I2.2 No se prevé una garantía de rendimiento ni de producción: el rendimiento y las potencias de la Ficha técnica son valores de laboratorio conforme al artículo 5.

I2.3 El medidor, los sensores de corriente, las antenas y los demás accesorios suministrados junto con el Inversor, incluso en el mismo embalaje, son Accesorios y se rigen por el Anexo A.

Artículo I3 — Condiciones de uso del Inversor

I3.1 Las condiciones de uso del Inversor a efectos de los artículos 7 y 13 son las siguientes:

• Lado fotovoltaico: la tensión en circuito abierto de las cadenas, calculada a la temperatura mínima previsible en el lugar de instalación, y la corriente de entrada se mantienen dentro de los valores máximos de la Ficha técnica del modelo; la polaridad de las conexiones es correcta.
• Baterías: el Inversor está conectado únicamente a Baterías Heiwit o a otras baterías indicadas como compatibles en el manual, configuradas con el tipo de batería correcto.
• Red: la conexión, las protecciones y la configuración de red cumplen las reglas técnicas del gestor de la red y del país de instalación (en Italia, la norma CEI 0-21); están instalados los dispositivos de protección contra sobretensiones previstos por las normas y por el manual.
• Entorno: la temperatura, la humedad y la altitud se mantienen dentro de los límites de la Ficha técnica; la ubicación es adecuada al grado de protección del modelo y respeta las distancias de ventilación del manual; el Inversor no está expuesto directamente al sol o a la lluvia cuando el manual lo excluya.
• Mar y atmósferas corrosivas: la instalación a menos de 500 metros de la costa, o en entornos con salitre, amoniaco (por ejemplo, establos y explotaciones ganaderas) o vapores químicos, requiere la aprobación por escrito de Heiwit antes de la instalación; sin dicha aprobación, la garantía no cubre los daños por corrosión.

Artículo I4 — Exclusiones propias del Inversor

I4.1 Además de las exclusiones del artículo 13, la garantía no cubre los daños derivados de:

• sobretensiones o sobrecorrientes en el lado fotovoltaico debidas a cadenas fuera de los límites del artículo I3;
• tensión o frecuencia de la red fuera de los límites de la Ficha técnica;
• configuraciones de red, de batería o de funcionamiento erróneas no realizadas por Heiwit, sin perjuicio del artículo 13.3;
• dispositivos de terceros conectados al Inversor, como optimizadores, cargadores de vehículos eléctricos o sistemas de gestión de cargas;
• interrupciones del servicio de monitorización o de la conexión a internet que no afecten al funcionamiento del Inversor.

Parámetros del Inversor

Anexo A — Accesorios Heiwit

Artículo A1 — Productos cubiertos

A1.1 Accesorios y recambios de la marca Heiwit, entre ellos: cuadros de respaldo monofásicos y trifásicos, cuadro AC/DC, medidores, sensores de corriente, antenas Wi-Fi, Bluetooth y LAN para los Inversores, cables de conexión entre Baterías.

A1.2 Los productos de otras marcas suministrados como accesorios, por ejemplo los routers, se rigen por el artículo 2.3.

Artículo A2 — Duración

A2.1 La garantía contra defectos del artículo 4 tiene una duración de dos años, también cuando el Accesorio se suministra en el mismo embalaje que el Inversor o dentro de un kit. La fecha de inicio es la de los artículos 6.3 y 6.4.

A2.2 El Accesorio reparado o de sustitución está cubierto durante el período restante y, en cualquier caso, durante no menos de noventa días (artículo 11).

A2.3 Para el Consumidor quedan a salvo las medidas correctoras legales frente al vendedor por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (artículo 3).

Parámetros de los Accesorios